Отзыв об отеле Ocean Mist Beach Hotel & Suites 3*

Мы приехали в 15:45, и нам сказали, что наш номер будет готов к 17:00 и что нам позвонят, когда он будет свободен. К 18:00 звонка так и не поступило, поэтому я вернулась на ресепшн, чтобы проверить сама. Номер был готов, но с нами никто не связался, как обещали.
Предоставленный нам номер оказался крайне разочаровывающим. Он располагался над лобби, с отдельной лестницей за ресепшеном, похоже, был единственным номером на территории отеля без балкона и даже не был указан на карте отеля. Номер 200 больше походил на номер для персонала или номер для экстренного использования, чем на гостевой номер, особенно учитывая, что мы заплатили 450 долларов за номер с кроватью размера «кинг-сайз».
Ничего из этого не было указано в описании номера на сайте. Несмотря на наше разочарование, мы постарались извлечь максимум пользы из ситуации.
После купания мы вернулись в номер, надеясь принять горячий душ, но обнаружили, что горячей воды нет. Вода была ледяной. Нам сказали, что других свободных номеров нет, и в итоге проблему решили лишь с еле теплой температурой. В результате мы пропустили забронированный ужин.
На ресепшене нас заверили, что нам внесут пометку в счет и предоставят скидку за неудобства. Никакой скидки так и не было предоставлено. Нам также сказали, что менеджер поговорит с нами на следующее утро, но этого так и не произошло.
Эта поездка должна была отметить нашу 17-ю годовщину свадьбы и наше первое посещение Кейп-Кода. Вместо этого проблемы с номерами, отсутствие связи, неисправные удобства и невыполненные обещания омрачили впечатления. За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали гораздо лучшего размещения и обслуживания. Посмотрите на фотографию и скажите, считаете ли вы, что она описывает номер над/за лобби/стойкой обслуживания? В конечном итоге, все дело в том, как они отреагировали после возникновения проблемы: они знали, что это неправильно, и не имели жизнеспособного решения или попытки исправить ситуацию. Из-за перебронирования было невозможно исправить разницу в номере, несмотря на то, что я сказал, что оплачу разницу, и никакой скидки не было предоставлено, несмотря на предложение. Спасибо.