Я редко пишу негативные отзывы, но наш опыт пребывания в этом отеле был настолько разочаровывающим, что я считаю, что другие семьи должны знать, что произошло.
Моя семья заселилась в отель около 21:00, проведя весь день на пляже. Как и любая семья, приехавшая после долгого дня, мы поднимали багаж наверх, распаковывали вещи, принимали душ, чтобы смыть песок, и готовили детей ко сну. Мы не устраивали вечеринку и не мешали — мы просто обустраивались в номере.
Через несколько минут после прибытия гостья этажом ниже пожаловалась, что мы слишком шумим, потому что она пыталась уложить спать своего ребенка. По иронии судьбы, у нас тоже был маленький ребенок, который устал после пляжа, и которого мы пытались уложить спать. Мы ожидали такого же понимания и вежливости, которые были немедленно проявлены к другой гостье.
Примерно через пять минут сотрудник отеля постучал в нашу дверь. Вместо того чтобы представиться, спросить, что происходит, или позволить нам объяснить, что мы только что заселились, он сразу же предупредил нас, что если мы не будем «вести себя потише», нас попросят покинуть отель. Мы были шокированы тем, как быстро ситуация обострилась и как неуважительно с нами обошлись. Никто даже не поинтересовался нашей версией событий.
Еще больше расстроило то, что жалоба другого гостя была принята без вопросов, в то время как с нами сразу же обошлись так, будто мы совершили что-то неладное. Семья, которая пожаловалась, была белой, а мы – чернокожими. Из-за того, как к нам подошли и угрожали, не дав нам возможности объясниться, у нас осталось ощущение, что расовая принадлежность могла повлиять на наше отношение. Было ли это намеренно или нет, но именно такие чувства у нас возникли после всего произошедшего.
Что еще хуже, одна из кроватей в нашем номере даже не была правильно установлена на подставке. Она была наклонена, из-за чего мы спали всю ночь наискосок. Мы пытались сами всё исправить, но после долгого дня мы были измотаны и просто хотели отдохнуть. Вместо этого мы провели ночь, неудобно спя на кровати, которую следовало бы проверить перед сдачей номера.
Обслуживание клиентов заключается в умении слушать, проявлять уважение и справедливо относиться к каждому гостю. К сожалению, мы ничего из этого не испытали.
По этим причинам я не могу рекомендовать этот отель семьям с маленькими детьми. Семьи, естественно, шумят при заселении, переноске багажа, принятии душа после дня на пляже и подготовке детей ко сну. Они заслуживают терпения, профессионализма и возможности высказаться, прежде чем им будут угрожать выселением.
Мы уехали, чувствуя себя опозоренными, неуважительно и нежеланными гостями. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, улучшит обучение персонала и обеспечит надлежащее состояние номеров перед приездом новых гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья заселилась в отель около 21:00, проведя весь день на пляже. Как и любая семья, приехавшая после долгого дня, мы поднимали багаж наверх, распаковывали вещи, принимали душ, чтобы смыть песок, и готовили детей ко сну. Мы не устраивали вечеринку и не мешали — мы просто обустраивались в номере.
Через несколько минут после прибытия гостья этажом ниже пожаловалась, что мы слишком шумим, потому что она пыталась уложить спать своего ребенка. По иронии судьбы, у нас тоже был маленький ребенок, который устал после пляжа, и которого мы пытались уложить спать. Мы ожидали такого же понимания и вежливости, которые были немедленно проявлены к другой гостье.
Примерно через пять минут сотрудник отеля постучал в нашу дверь. Вместо того чтобы представиться, спросить, что происходит, или позволить нам объяснить, что мы только что заселились, он сразу же предупредил нас, что если мы не будем «вести себя потише», нас попросят покинуть отель. Мы были шокированы тем, как быстро ситуация обострилась и как неуважительно с нами обошлись. Никто даже не поинтересовался нашей версией событий.
Еще больше расстроило то, что жалоба другого гостя была принята без вопросов, в то время как с нами сразу же обошлись так, будто мы совершили что-то неладное. Семья, которая пожаловалась, была белой, а мы – чернокожими. Из-за того, как к нам подошли и угрожали, не дав нам возможности объясниться, у нас осталось ощущение, что расовая принадлежность могла повлиять на наше отношение. Было ли это намеренно или нет, но именно такие чувства у нас возникли после всего произошедшего.
Что еще хуже, одна из кроватей в нашем номере даже не была правильно установлена на подставке. Она была наклонена, из-за чего мы спали всю ночь наискосок. Мы пытались сами всё исправить, но после долгого дня мы были измотаны и просто хотели отдохнуть. Вместо этого мы провели ночь, неудобно спя на кровати, которую следовало бы проверить перед сдачей номера.
Обслуживание клиентов заключается в умении слушать, проявлять уважение и справедливо относиться к каждому гостю. К сожалению, мы ничего из этого не испытали.
По этим причинам я не могу рекомендовать этот отель семьям с маленькими детьми. Семьи, естественно, шумят при заселении, переноске багажа, принятии душа после дня на пляже и подготовке детей ко сну. Они заслуживают терпения, профессионализма и возможности высказаться, прежде чем им будут угрожать выселением.
Мы уехали, чувствуя себя опозоренными, неуважительно и нежеланными гостями. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, улучшит обучение персонала и обеспечит надлежащее состояние номеров перед приездом новых гостей.