Cape Sands Inn – Где гостеприимство умирает.
Если вы ищете место, где на вас будут орать, бросать трубку и обращаться с вами как с помехой, Cape Sands Inn – то, что вам нужно. Это был не просто неприятный опыт – это настоящий мастер-класс по некомпетентному управлению и неуважению, во главе которого стоял, пожалуй, самый непрофессиональный управляющий/владелец, с которым я когда-либо сталкивался за годы бронирования групповых туров по США.
Позвольте мне объяснить:
Мы забронировали 4 номера для нашей группы, а затем продлили наше пребывание ещё на одну ночь через сторонний сервис. Понятно, что эта система немного по-другому классифицировала типы номеров (Deluxe, Double Beds и т. Д. ), но с точки зрения гостя это неважно. Важно то, что мы сообщили об этом при регистрации, вежливо спросили, могут ли мы остаться в тех же номерах, и нам сказали, что всё будет улажено.
Судя по всему, дежурный сотрудник либо не сообщил об этом менеджеру, либо ему было просто всё равно. Так или иначе, эта некомпетентность спровоцировала цепочку событий, которая привела к неоправданным угрозам, неуважению и стрессу для всей нашей группы.
На следующий день в 11 утра мне начали звонить из отеля с требованием выселиться, угрожая забрать личные вещи гостей, включая документы, из их номеров. Это было не только крайне непрофессионально, но и нарушало элементарные правила приличия.
Когда я попытался решить проблему, я столкнулся с откровенной враждебностью. Менеджер кричал, несколько раз бросал трубку и даже пригрозил сообщить обо мне в стороннюю службу бронирования. Когда я сказал, что напишу на него жалобу, он ещё больше разозлился. Женщина на стойке регистрации была ненамного лучше — постоянно бросала трубку и переводила меня на ожидание, как будто это была какая-то игра.
Позвольте мне прояснить: мы никого не пытались обмануть. Мы оплатили проживание и просто хотели разъяснений и немного порядочности. Вместо этого мы получили агрессию, высокомерие и полное пренебрежение к обслуживанию клиентов. Накануне вечером группе сказали, что им не нужно менять номер, и они были уверены, что их вещи в безопасности, но проснулись от угроз выселения и незнакомцев, прикасающихся к их личным вещам.
Когда я попросил о частичном возврате денег из-за стресса, недопонимания и откровенного неуважения, менеджер снова вышел из себя, разглагольствуя о правилах проживания так, будто они оправдывают оскорбительное поведение.
Вот правда:
В Cape Sands Inn не понимают, что такое гостеприимство. Они относятся к гостям как к врагам, как только что-то идёт не так, а ответственность явно не входит в их лексикон.
Если у вас возникнет проблема — не ждите помощи, не ждите доброты и уж точно не ждите профессионализма.
Это место — бомба замедленного действия с отвратительным отношением и ещё более ужасным руководством.
Сделайте себе одолжение: остановитесь где угодно.
Cape Sands Inn — это не просто плохой отель, это урок того, как не следует относиться к людям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы ищете место, где на вас будут орать, бросать трубку и обращаться с вами как с помехой, Cape Sands Inn – то, что вам нужно. Это был не просто неприятный опыт – это настоящий мастер-класс по некомпетентному управлению и неуважению, во главе которого стоял, пожалуй, самый непрофессиональный управляющий/владелец, с которым я когда-либо сталкивался за годы бронирования групповых туров по США.
Позвольте мне объяснить:
Мы забронировали 4 номера для нашей группы, а затем продлили наше пребывание ещё на одну ночь через сторонний сервис. Понятно, что эта система немного по-другому классифицировала типы номеров (Deluxe, Double Beds и т. Д. ), но с точки зрения гостя это неважно. Важно то, что мы сообщили об этом при регистрации, вежливо спросили, могут ли мы остаться в тех же номерах, и нам сказали, что всё будет улажено.
Судя по всему, дежурный сотрудник либо не сообщил об этом менеджеру, либо ему было просто всё равно. Так или иначе, эта некомпетентность спровоцировала цепочку событий, которая привела к неоправданным угрозам, неуважению и стрессу для всей нашей группы.
На следующий день в 11 утра мне начали звонить из отеля с требованием выселиться, угрожая забрать личные вещи гостей, включая документы, из их номеров. Это было не только крайне непрофессионально, но и нарушало элементарные правила приличия.
Когда я попытался решить проблему, я столкнулся с откровенной враждебностью. Менеджер кричал, несколько раз бросал трубку и даже пригрозил сообщить обо мне в стороннюю службу бронирования. Когда я сказал, что напишу на него жалобу, он ещё больше разозлился. Женщина на стойке регистрации была ненамного лучше — постоянно бросала трубку и переводила меня на ожидание, как будто это была какая-то игра.
Позвольте мне прояснить: мы никого не пытались обмануть. Мы оплатили проживание и просто хотели разъяснений и немного порядочности. Вместо этого мы получили агрессию, высокомерие и полное пренебрежение к обслуживанию клиентов. Накануне вечером группе сказали, что им не нужно менять номер, и они были уверены, что их вещи в безопасности, но проснулись от угроз выселения и незнакомцев, прикасающихся к их личным вещам.
Когда я попросил о частичном возврате денег из-за стресса, недопонимания и откровенного неуважения, менеджер снова вышел из себя, разглагольствуя о правилах проживания так, будто они оправдывают оскорбительное поведение.
Вот правда:
В Cape Sands Inn не понимают, что такое гостеприимство. Они относятся к гостям как к врагам, как только что-то идёт не так, а ответственность явно не входит в их лексикон.
Если у вас возникнет проблема — не ждите помощи, не ждите доброты и уж точно не ждите профессионализма.
Это место — бомба замедленного действия с отвратительным отношением и ещё более ужасным руководством.
Сделайте себе одолжение: остановитесь где угодно.
Cape Sands Inn — это не просто плохой отель, это урок того, как не следует относиться к людям.