Я невероятно разочарован и обескуражен тем, как Wauwinet справился с тем, что должно было стать особым днем рождения.
Мы ехали 5 часов из Нью-Йорка, чтобы сесть на паром до Нантакета, и обнаружили, что все паромы отменены из-за опасных погодных условий. Мы остановились в соседнем отеле на ночь, надеясь успеть на ранний паром, но даже самый ранний паром был полностью забронирован до 7 вечера следующего дня, что оставило нас в затруднительном положении и лишило нас почти двух полных дней запланированного пребывания.
Мы немедленно позвонили в Wauwinet, чтобы объяснить ситуацию, предполагая, что 5-звездочный отель проявит хоть малейшее сочувствие. Вместо этого нам прямо сказали, что отмены, связанные с погодными условиями, не подлежат никакому возврату или кредиту. Еще более шокирующим было то, что нам сказали, что «это один из способов, с помощью которых мы зарабатываем деньги».
Когда мы спросили, могут ли они что-то сделать, учитывая экстремальные обстоятельства — полное закрытие паромов, небезопасные условия путешествия и то, что это поездка на день рождения раз в год, — ответ был холодным и совершенно пренебрежительным. Они даже предложили нам найти самолет вместо этого, несмотря на опасные ветровые условия и мое беспокойство по поводу полетов.
Так не должен относиться к своим гостям отель класса люкс, особенно к тем, кто приложил все усилия, чтобы выполнить свое бронирование, но был остановлен обстоятельствами, полностью находящимися вне их контроля. Отель не проявил гибкости, сострадания и понимания — даже после того, как Chase Sapphire (через которого мы бронировали) обратился за нашей помощью.
Путешествие в Нантакет всегда зависит от погоды, и для такого элитного курорта, как Wauwinet, не иметь политики размещения гостей в таких обстоятельствах неприемлемо. Они поставили прибыль выше людей, и это оставило нас с чувством, что нас использовали, и мы глубоко разочарованы.
Подумайте дважды, прежде чем бронировать здесь. Если что-то пойдет не так — независимо от того, насколько это законно или неизбежно — они не будут с вами работать. Настоящий 5-звездочный опыт — это обслуживание, забота и гостеприимство. К сожалению, Wauwinet не показал ничего из этого, когда это было важнее всего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы ехали 5 часов из Нью-Йорка, чтобы сесть на паром до Нантакета, и обнаружили, что все паромы отменены из-за опасных погодных условий. Мы остановились в соседнем отеле на ночь, надеясь успеть на ранний паром, но даже самый ранний паром был полностью забронирован до 7 вечера следующего дня, что оставило нас в затруднительном положении и лишило нас почти двух полных дней запланированного пребывания.
Мы немедленно позвонили в Wauwinet, чтобы объяснить ситуацию, предполагая, что 5-звездочный отель проявит хоть малейшее сочувствие. Вместо этого нам прямо сказали, что отмены, связанные с погодными условиями, не подлежат никакому возврату или кредиту. Еще более шокирующим было то, что нам сказали, что «это один из способов, с помощью которых мы зарабатываем деньги».
Когда мы спросили, могут ли они что-то сделать, учитывая экстремальные обстоятельства — полное закрытие паромов, небезопасные условия путешествия и то, что это поездка на день рождения раз в год, — ответ был холодным и совершенно пренебрежительным. Они даже предложили нам найти самолет вместо этого, несмотря на опасные ветровые условия и мое беспокойство по поводу полетов.
Так не должен относиться к своим гостям отель класса люкс, особенно к тем, кто приложил все усилия, чтобы выполнить свое бронирование, но был остановлен обстоятельствами, полностью находящимися вне их контроля. Отель не проявил гибкости, сострадания и понимания — даже после того, как Chase Sapphire (через которого мы бронировали) обратился за нашей помощью.
Путешествие в Нантакет всегда зависит от погоды, и для такого элитного курорта, как Wauwinet, не иметь политики размещения гостей в таких обстоятельствах неприемлемо. Они поставили прибыль выше людей, и это оставило нас с чувством, что нас использовали, и мы глубоко разочарованы.
Подумайте дважды, прежде чем бронировать здесь. Если что-то пойдет не так — независимо от того, насколько это законно или неизбежно — они не будут с вами работать. Настоящий 5-звездочный опыт — это обслуживание, забота и гостеприимство. К сожалению, Wauwinet не показал ничего из этого, когда это было важнее всего.