ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
mode_fan Вентилятор airwave Фен heat_pump Отопление Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности Меню подушек emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















К сожалению, из-за болезни у меня не было возможности посетить отель. Я очень разочарована тем, что пришлось это сделать. Пишу, чтобы выразить свое недовольство отсутствием качественного обслуживания клиентов. Как только я поняла, что мне не становится лучше, я отменила бронирование за 2 дня до приезда через Expedia. Я хотела поговорить с кем-нибудь в отеле, чтобы обсудить, что можно сделать (например, посетить отель позже). Когда я позвонила в отель напрямую, мне сказали перезвонить одному из двух менеджеров, так как они заняты. Мне также сказали отправить электронное письмо (на указанный мне адрес). Я позвонила в указанный срок, но никто не ответил. Я оставила голосовое сообщение и отправила электронное письмо. На следующий день никто не ответил на телефонные звонки (я звонила 3 раза), и на мое электронное письмо тоже не ответили. Затем я позвонила в Expedia, и они попытались связаться с отелем, но никто не ответил. В Expedia мне сообщили, что, поскольку моя отмена произошла за пределами установленного срока, с меня будет взыскана полная стоимость проживания. Я это понимаю! К счастью, я оформил страховку и подал заявление в страховую компанию. До сих пор со мной никто не связался, прошло уже 3 дня. Я больше не буду бронировать номер в этом отеле. Меня беспокоит вопрос: если возникнет проблема и мне понадобится помощь, кто-нибудь сможет мне помочь? Это для меня очень важно.