Отзыв об отеле Nantucket Resort Collection

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ.
Нам пришлось отменить бронирование после того, как подруга из нашей группы серьёзно упала, что потребовало экстренной операции, осложнённой недавно классифицированной как высокорискованная беременность.
Мы обращались в отель несколько раз — в среду (в день падения), в четверг и дважды в пятницу — объясняя ситуацию и предоставляя медицинские документы. Каждый раз сотрудники стойки регистрации были любезны и, казалось, понимали, но говорили нам, что только менеджер Алисия может принять решение о выдаче кредита. Несмотря на неоднократные попытки, менеджер так и не перезвонила и не связалась с нами напрямую.
Утром в день заезда другой сотрудник отеля сообщил нам, что единственный вариант — перебронировать номер в том же месяце, даже после того, как мы предложили предоставить медицинские документы, подтверждающие невозможность поездки в этот период. Мы не просили о возврате средств, а лишь о кредите, который можно будет использовать позже, когда наша подруга поправится.
Позже мы узнали, что руководство позвонило нашей подруге ****, которая была в больнице***, чтобы подтвердить эту информацию, и ВСЕ ЕЩЕ не предложило нам гибкого решения (и не сообщило нам, что разговаривало с ней).
Мы понимаем, что, будучи малым бизнесом, мы можем рассчитывать на небольшую маржу, и политика отмены бронирования существует не просто так. Тем не менее, мы не встретили ни гибкости, ни сочувствия.
То, как руководство отреагировало на ситуацию, требующую неотложной медицинской помощи, было крайне непрофессиональным и непростительным с этической точки зрения.
Мы обязательно вернёмся в Нантакет в будущем, но никогда в этот отель. Жизнь полна событий, и мы хотим, чтобы будущие гости знали, что этот отель не проявил ни гибкости, ни сочувствия, столкнувшись с неизбежным медицинским случаем.