НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ.
Нам пришлось отменить бронирование после того, как подруга из нашей группы серьёзно упала, что потребовало экстренной операции, осложнённой недавно классифицированной как высокорискованная беременность.
Мы обращались в отель несколько раз — в среду (в день падения), в четверг и дважды в пятницу — объясняя ситуацию и предоставляя медицинские документы. Каждый раз сотрудники стойки регистрации были любезны и, казалось, понимали, но говорили нам, что только менеджер Алисия может принять решение о выдаче кредита. Несмотря на неоднократные попытки, менеджер так и не перезвонила и не связалась с нами напрямую.
Утром в день заезда другой сотрудник отеля сообщил нам, что единственный вариант — перебронировать номер в том же месяце, даже после того, как мы предложили предоставить медицинские документы, подтверждающие невозможность поездки в этот период. Мы не просили о возврате средств, а лишь о кредите, который можно будет использовать позже, когда наша подруга поправится.
Позже мы узнали, что руководство позвонило нашей подруге ****, которая была в больнице***, чтобы подтвердить эту информацию, и ВСЕ ЕЩЕ не предложило нам гибкого решения (и не сообщило нам, что разговаривало с ней).
Мы понимаем, что, будучи малым бизнесом, мы можем рассчитывать на небольшую маржу, и политика отмены бронирования существует не просто так. Тем не менее, мы не встретили ни гибкости, ни сочувствия.
То, как руководство отреагировало на ситуацию, требующую неотложной медицинской помощи, было крайне непрофессиональным и непростительным с этической точки зрения.
Мы обязательно вернёмся в Нантакет в будущем, но никогда в этот отель. Жизнь полна событий, и мы хотим, чтобы будущие гости знали, что этот отель не проявил ни гибкости, ни сочувствия, столкнувшись с неизбежным медицинским случаем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам пришлось отменить бронирование после того, как подруга из нашей группы серьёзно упала, что потребовало экстренной операции, осложнённой недавно классифицированной как высокорискованная беременность.
Мы обращались в отель несколько раз — в среду (в день падения), в четверг и дважды в пятницу — объясняя ситуацию и предоставляя медицинские документы. Каждый раз сотрудники стойки регистрации были любезны и, казалось, понимали, но говорили нам, что только менеджер Алисия может принять решение о выдаче кредита. Несмотря на неоднократные попытки, менеджер так и не перезвонила и не связалась с нами напрямую.
Утром в день заезда другой сотрудник отеля сообщил нам, что единственный вариант — перебронировать номер в том же месяце, даже после того, как мы предложили предоставить медицинские документы, подтверждающие невозможность поездки в этот период. Мы не просили о возврате средств, а лишь о кредите, который можно будет использовать позже, когда наша подруга поправится.
Позже мы узнали, что руководство позвонило нашей подруге ****, которая была в больнице***, чтобы подтвердить эту информацию, и ВСЕ ЕЩЕ не предложило нам гибкого решения (и не сообщило нам, что разговаривало с ней).
Мы понимаем, что, будучи малым бизнесом, мы можем рассчитывать на небольшую маржу, и политика отмены бронирования существует не просто так. Тем не менее, мы не встретили ни гибкости, ни сочувствия.
То, как руководство отреагировало на ситуацию, требующую неотложной медицинской помощи, было крайне непрофессиональным и непростительным с этической точки зрения.
Мы обязательно вернёмся в Нантакет в будущем, но никогда в этот отель. Жизнь полна событий, и мы хотим, чтобы будущие гости знали, что этот отель не проявил ни гибкости, ни сочувствия, столкнувшись с неизбежным медицинским случаем.