Отзыв об отеле Cliff Lodge 3*

Теневой менеджмент… Я забронировал пару номеров на Рождество/Новый год для своей семьи. Я просто приведу факты, а вы сами сделаете выводы. Нашел Cliff Lodge онлайн и показался приемлемым. При попытке забронировать онлайн веб-сайт не работал, и пришлось позвонить и поговорить с Марией, и она была дружелюбна при бронировании. Изначально забронировали два номера на две ночи. Несколько дней спустя нам нужно было скорректировать бронирование на одну ночь, и мы перезвонили и поговорили с Марией еще раз, и она была дружелюбна и сказала, что нет проблем, сезон медленный, и она была очень благодарна, что мы позвонили. На данный момент все хорошо. При регистрации все прошло гладко, есть небольшой языковой барьер, но ничего сложного. Заселились в номер, и это был приемлемый be&be, он старше. Завтрак на следующее утро был нормальный, ничего особенного, но перекус, чтобы успеть на обед. Мы выехали, как было сказано изначально, когда изменили бронирование. Пока мы ждали на пароме, мне позвонил персонал, который нас регистрировал, и спросил, все ли в порядке. Я сказал, что все в порядке и что мы выехали. Через несколько минут я получил электронное письмо с ценой за два номера на две ночи. Я связался с Марией по тексту и заявил, что с нас неправильно сняли плату за две ночи, и она заверила меня, что была списана только одна ночь. За две ночи две комнаты очистили берег. В течение следующих нескольких дней сотрудники объекта откладывали возврат средств Марии, Мария замолчала. Сотрудники утверждают, что Мария ушла в отпуск. Наконец, получите ответ от Марии, в котором говорится, что она не собирается возвращать деньги и что существует политика отмены, согласно которой с нас будет взиматься плата. До сих пор об этом никогда не упоминалось, веб-сайт не работал, и когда мы позвонили и поговорили с ней, она ни разу не упомянула правила отмены бронирования. Она еще раз поблагодарила нас за то, что мы позвонили заранее, чтобы отменить бронирование за ночь до прибытия. Спустя более месяца руководство заявляет, что отправило сообщение не тому человеку о возмещении стоимости проживания за сутки.
К сожалению, с моей ограниченной точки зрения на Клифф Лодж, кажется, что они говорят одно, а делают другое, поэтому одна звезда. Я считаю, что люди должны делать то, что они говорят, и говорить то, что они имеют в виду, но, к сожалению, Клифф Лодж не отвечает на это убеждение взаимностью.