Маркетинговая команда Ocean Edge заслуживает 5 звезд — оценку A+ — но, к сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Персонал открыто признает нехватку кадров, и это отражается на всем впечатлении. Как гость курорта, я получил приоритетное время для игры в гольф. Однако, когда за две недели до нашего приезда открылось окно бронирования, единственными доступными вариантами были время игры в 17:00 — явно нежелательное — или полное отсутствие времени, поскольку, по-видимому, приоритет отдается местным членам клуба. Это вынудило меня играть в гольф за пределами территории курорта, что занимает больше времени.
Еще более тревожно то, что курорт потерял клюшки для гольфа моего отца и первоначально не проявил особой оперативности в решении проблемы, переложив вину на FedEx. Только после того, как FedEx подтвердила дату, время и получателя доставки, курорт обнаружил клюшки в своей зоне приема и отправки.
Сама территория большая и расположена по обе стороны главной дороги, что теоретически управляемо. Однако рекламируемая «служба трансфера по запросу» в лучшем случае ненадежна. Сегодня мы с детьми и женой несколько раз ждали трансфер больше часа, и часто требовалось 30 минут, чтобы дозвониться до кого-нибудь по телефону. Когда нам наконец удалось связаться с ними, нам снова сказали, что на курорте не хватает персонала — как будто это оправдывает такое впечатление.
Хотя виды прекрасные (за что я благодарю Бога), номера в отеле устаревшие, а обслуживание далеко не соответствует ожиданиям. В целом, из-за вводящей в заблуждение рекламы, долгих очередей и высоких цен, общее впечатление разочаровало. Я готов мириться с высокими ценами, если качество обслуживания соответствует ожиданиям.
Мы остаемся здесь на пять ночей, поэтому я готов к улучшениям в течение недели. Однако ссылаться на «пиковый сезон» в качестве оправдания неприемлемо — летний спрос вполне предсказуем, и служба должна быть к этому готова.
Судя по моему опыту, я бы не вернулся и не рекомендовал бы этот курорт другим.
Часть 2 – по состоянию на 17:30 03.08.2026
Моя жена и дети прибыли в 15:55 на мероприятие по бинго, запланированное на 16:00 и указанное в расписании курорта. Они были первыми гостями.
Сотрудник, назначенный для проведения мероприятия, выглядел равнодушным и сразу же сказал им, что никаких предстоящих мероприятий не будет, несмотря на опубликованное расписание. Создавалось впечатление, что к мероприятию не относятся серьезно и его не поддерживают.
В рекламе этого мероприятия говорится о семейном отдыхе с детскими призами, но на практике это не соответствовало действительности. Сотрудник сказал моим 5 — и 7-летним детям, что призов не будет.
Кроме того, само помещение было неубранным и грязным, больше напоминая склад, чем место для проведения мероприятий. Полки и беспорядок были видны повсюду, что создавало ощущение неподготовленности и неприветливости.
Этот опыт не соответствовал тому, как курорт рекламирует свои семейные программы. См. Прикрепленное изображение для сравнения заявленного опыта и того, что было фактически предоставлено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал открыто признает нехватку кадров, и это отражается на всем впечатлении. Как гость курорта, я получил приоритетное время для игры в гольф. Однако, когда за две недели до нашего приезда открылось окно бронирования, единственными доступными вариантами были время игры в 17:00 — явно нежелательное — или полное отсутствие времени, поскольку, по-видимому, приоритет отдается местным членам клуба. Это вынудило меня играть в гольф за пределами территории курорта, что занимает больше времени.
Еще более тревожно то, что курорт потерял клюшки для гольфа моего отца и первоначально не проявил особой оперативности в решении проблемы, переложив вину на FedEx. Только после того, как FedEx подтвердила дату, время и получателя доставки, курорт обнаружил клюшки в своей зоне приема и отправки.
Сама территория большая и расположена по обе стороны главной дороги, что теоретически управляемо. Однако рекламируемая «служба трансфера по запросу» в лучшем случае ненадежна. Сегодня мы с детьми и женой несколько раз ждали трансфер больше часа, и часто требовалось 30 минут, чтобы дозвониться до кого-нибудь по телефону. Когда нам наконец удалось связаться с ними, нам снова сказали, что на курорте не хватает персонала — как будто это оправдывает такое впечатление.
Хотя виды прекрасные (за что я благодарю Бога), номера в отеле устаревшие, а обслуживание далеко не соответствует ожиданиям. В целом, из-за вводящей в заблуждение рекламы, долгих очередей и высоких цен, общее впечатление разочаровало. Я готов мириться с высокими ценами, если качество обслуживания соответствует ожиданиям.
Мы остаемся здесь на пять ночей, поэтому я готов к улучшениям в течение недели. Однако ссылаться на «пиковый сезон» в качестве оправдания неприемлемо — летний спрос вполне предсказуем, и служба должна быть к этому готова.
Судя по моему опыту, я бы не вернулся и не рекомендовал бы этот курорт другим.
Часть 2 – по состоянию на 17:30 03.08.2026
Моя жена и дети прибыли в 15:55 на мероприятие по бинго, запланированное на 16:00 и указанное в расписании курорта. Они были первыми гостями.
Сотрудник, назначенный для проведения мероприятия, выглядел равнодушным и сразу же сказал им, что никаких предстоящих мероприятий не будет, несмотря на опубликованное расписание. Создавалось впечатление, что к мероприятию не относятся серьезно и его не поддерживают.
В рекламе этого мероприятия говорится о семейном отдыхе с детскими призами, но на практике это не соответствовало действительности. Сотрудник сказал моим 5 — и 7-летним детям, что призов не будет.
Кроме того, само помещение было неубранным и грязным, больше напоминая склад, чем место для проведения мероприятий. Полки и беспорядок были видны повсюду, что создавало ощущение неподготовленности и неприветливости.
Этот опыт не соответствовал тому, как курорт рекламирует свои семейные программы. См. Прикрепленное изображение для сравнения заявленного опыта и того, что было фактически предоставлено.