Я крайне разочарована отношением, которое мне оказали в этом отеле сети Marriott, особенно со стороны помощника генерального менеджера Шевони (Шев) Ормсби Джонсон. Еще до того, как я подошла к стойке регистрации, ее поведение было пренебрежительным и неприветливым. Она неоднократно настаивала на том, что не может мне помочь, и сказала, что мне нужно распечатать документы в другом месте, потому что бизнес-центр закрыт.
Как гостья из другого города, которой некуда было пойти в это время, я спокойно объяснила свою ситуацию и попросила о помощи. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, она категорически отказала в помощи и продолжала разговаривать со мной грубо и высокомерно. В какой-то момент она резко выхватила у меня из рук удостоверение личности, что выглядело агрессивно и унизительно, как будто со мной обращались как с преступником, а не как с платящим гостем.
Я останавливалась во многих отелях Marriott — часто в более дорогих отелях — и никогда не сталкивалась с таким уровнем враждебности или отсутствия гостеприимства. Когда я спросила ее имя, она назвала его и указала на свой бейджик в конфронтационной манере, вместо того чтобы разрядить ситуацию или предложить профессиональное обслуживание.
В итоге мне пришлось вернуться к машине, чтобы найти альтернативное решение, и я вспомнила, что у меня есть баллы Bonvoy. Я использовала баллы для бесплатной ночи. Это должно было быть прямолинейное и уважительное общение с самого начала. Даже во время регистрации она продолжала делать ненужные замечания, в том числе заявила, что посадит меня «далеко на другой стороне», что выглядело как наказание и непрофессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как гостья из другого города, которой некуда было пойти в это время, я спокойно объяснила свою ситуацию и попросила о помощи. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, она категорически отказала в помощи и продолжала разговаривать со мной грубо и высокомерно. В какой-то момент она резко выхватила у меня из рук удостоверение личности, что выглядело агрессивно и унизительно, как будто со мной обращались как с преступником, а не как с платящим гостем.
Я останавливалась во многих отелях Marriott — часто в более дорогих отелях — и никогда не сталкивалась с таким уровнем враждебности или отсутствия гостеприимства. Когда я спросила ее имя, она назвала его и указала на свой бейджик в конфронтационной манере, вместо того чтобы разрядить ситуацию или предложить профессиональное обслуживание.
В итоге мне пришлось вернуться к машине, чтобы найти альтернативное решение, и я вспомнила, что у меня есть баллы Bonvoy. Я использовала баллы для бесплатной ночи. Это должно было быть прямолинейное и уважительное общение с самого начала. Даже во время регистрации она продолжала делать ненужные замечания, в том числе заявила, что посадит меня «далеко на другой стороне», что выглядело как наказание и непрофессионально.