Отель Hilton Garden Inn Pittsfield: похоже, в субботу у персонала выходные.
Я являюсь участником программы Hilton Honors уже несколько десятилетий, и это был один из худших случаев посещения ресторана в отеле, которые у меня когда-либо были.
В 8:00 утра в субботу, 18 июля, мы с женой пошли завтракать в JAE's, ресторан отеля Hilton Garden Inn. Мы ждали больше пяти минут, прежде чем появилась хостесс, попросила нас подождать, накрыла стол и исчезла в подсобке.
Прошло еще пять минут. Другой сотрудник поднял голову от стойки, когда мы жестом попросили о помощи, и просто рявкнул: «У меня перерыв».
Тем временем пришли еще две пары и остались стоять с нами, гадая, работает ли вообще кто-нибудь.
В конце концов хостесс вернулась и жестом пригласила нас сесть, но после еще более долгого ожидания без обслуживания мы встали и ушли. Две другие пары последовали за нами к стойке регистрации, где все три пары пожаловались.
К сожалению, персонал на ресепшене отнесся к нам так же пренебрежительно, как и сотрудники ресторана.
Вместо того чтобы спорить, я предложил всем пойти в соседний ресторан и потратить деньги в другом месте. Шесть клиентов. Три пары. Один ресторан, который потерял всех нас.
Поскольку персонал отеля проигнорировал наши претензии, мы передали дело нашему представителю программы Hilton Honors. Теперь мы ждем, чтобы увидеть, распространяется ли приверженность Hilton к гостеприимству за пределы маркетинга.
Вот что меня озадачивает. Это субботнее утро, с 8:00 до 10:00, самые загруженные часы завтрака в неделю. Что, собственно, руководство рассчитывало увидеть? Турнир по пиклболу?
Это был не просто грубый сотрудник. Это был полный провал гостеприимства от ресторана до ресепшена. Hilton построил свою репутацию на заботе о гостях. Hilton Garden Inn Pittsfield поступил с точностью до наоборот.
Избегайте завтрака. А еще лучше — идите в соседний ресторан. Мы так и сделали, и две другие пары тоже. Отель Hilton Garden Inn Pittsfield исключен из списка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь участником программы Hilton Honors уже несколько десятилетий, и это был один из худших случаев посещения ресторана в отеле, которые у меня когда-либо были.
В 8:00 утра в субботу, 18 июля, мы с женой пошли завтракать в JAE's, ресторан отеля Hilton Garden Inn. Мы ждали больше пяти минут, прежде чем появилась хостесс, попросила нас подождать, накрыла стол и исчезла в подсобке.
Прошло еще пять минут. Другой сотрудник поднял голову от стойки, когда мы жестом попросили о помощи, и просто рявкнул: «У меня перерыв».
Тем временем пришли еще две пары и остались стоять с нами, гадая, работает ли вообще кто-нибудь.
В конце концов хостесс вернулась и жестом пригласила нас сесть, но после еще более долгого ожидания без обслуживания мы встали и ушли. Две другие пары последовали за нами к стойке регистрации, где все три пары пожаловались.
К сожалению, персонал на ресепшене отнесся к нам так же пренебрежительно, как и сотрудники ресторана.
Вместо того чтобы спорить, я предложил всем пойти в соседний ресторан и потратить деньги в другом месте. Шесть клиентов. Три пары. Один ресторан, который потерял всех нас.
Поскольку персонал отеля проигнорировал наши претензии, мы передали дело нашему представителю программы Hilton Honors. Теперь мы ждем, чтобы увидеть, распространяется ли приверженность Hilton к гостеприимству за пределы маркетинга.
Вот что меня озадачивает. Это субботнее утро, с 8:00 до 10:00, самые загруженные часы завтрака в неделю. Что, собственно, руководство рассчитывало увидеть? Турнир по пиклболу?
Это был не просто грубый сотрудник. Это был полный провал гостеприимства от ресторана до ресепшена. Hilton построил свою репутацию на заботе о гостях. Hilton Garden Inn Pittsfield поступил с точностью до наоборот.
Избегайте завтрака. А еще лучше — идите в соседний ресторан. Мы так и сделали, и две другие пары тоже. Отель Hilton Garden Inn Pittsfield исключен из списка.