Наше шестидневное пребывание в отеле Hilton Boston/Woburn стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от отеля, которые я когда-либо испытывал – совершенно неожиданно для отеля Hilton.
Несмотря на многочисленные просьбы, адресованные как на стойку регистрации, так и непосредственно руководителю отдела уборки, наш номер убрали только один раз – на пятый день. Каждый день нас уверяли, что кто-то придёт, но никто так и не пришёл. Необходимость постоянно искать базовую уборку в отеле с полным спектром услуг была и без того утомительна, но то, что произошло дальше, было просто неприемлемо.
Когда номер наконец убрали, горничные, похоже, пропылесосили моё зарядное устройство MagSafe. Им удалось вытащить его из пылесоса, но белая резиновая изоляция была полностью содрана, оставив только оголённые провода. Вместо того, чтобы поступить правильно, сообщить мне об этом или избавиться от повреждённого предмета, они, как ни в чём не бывало, вернули его на подставку для лампы – явное пренебрежение к безопасности гостей и имуществу.
Я немедленно сообщил об этом руководителю отдела горничных и сотрудникам стойки регистрации, и мне сказали, что проблема будет «расследована». Дни шли без каких-либо дальнейших действий или ответственности. Затем я обратился в главный офис Hilton, но менее чем через 24 часа получил уведомление о закрытии. Я встал на сторону отеля после якобы «переговоров с уборщицей», которая заявила, что зарядное устройство уже находится в таком состоянии.
Этот опыт оставил у меня впечатление, что ни местное руководство, ни главный Hilton не воспринимают жалобы гостей всерьёз. Отсутствие элементарной уборки номеров, небрежный ущерб имуществу и полное отсутствие ответственности или решения проблем – всё это свидетельствует о серьёзном провале этого отеля как в плане обслуживания, так и в плане порядочности.
Как частый путешественник, который обычно выбирает Hilton за надёжность и профессионализм, могу честно сказать, что это пребывание подорвало моё доверие к бренду. Надеюсь, Hilton внимательнее изучит ситуацию в этом отеле, ведь гости заслуживают гораздо большего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на многочисленные просьбы, адресованные как на стойку регистрации, так и непосредственно руководителю отдела уборки, наш номер убрали только один раз – на пятый день. Каждый день нас уверяли, что кто-то придёт, но никто так и не пришёл. Необходимость постоянно искать базовую уборку в отеле с полным спектром услуг была и без того утомительна, но то, что произошло дальше, было просто неприемлемо.
Когда номер наконец убрали, горничные, похоже, пропылесосили моё зарядное устройство MagSafe. Им удалось вытащить его из пылесоса, но белая резиновая изоляция была полностью содрана, оставив только оголённые провода. Вместо того, чтобы поступить правильно, сообщить мне об этом или избавиться от повреждённого предмета, они, как ни в чём не бывало, вернули его на подставку для лампы – явное пренебрежение к безопасности гостей и имуществу.
Я немедленно сообщил об этом руководителю отдела горничных и сотрудникам стойки регистрации, и мне сказали, что проблема будет «расследована». Дни шли без каких-либо дальнейших действий или ответственности. Затем я обратился в главный офис Hilton, но менее чем через 24 часа получил уведомление о закрытии. Я встал на сторону отеля после якобы «переговоров с уборщицей», которая заявила, что зарядное устройство уже находится в таком состоянии.
Этот опыт оставил у меня впечатление, что ни местное руководство, ни главный Hilton не воспринимают жалобы гостей всерьёз. Отсутствие элементарной уборки номеров, небрежный ущерб имуществу и полное отсутствие ответственности или решения проблем – всё это свидетельствует о серьёзном провале этого отеля как в плане обслуживания, так и в плане порядочности.
Как частый путешественник, который обычно выбирает Hilton за надёжность и профессионализм, могу честно сказать, что это пребывание подорвало моё доверие к бренду. Надеюсь, Hilton внимательнее изучит ситуацию в этом отеле, ведь гости заслуживают гораздо большего.