Зачастую то, как компания справляется с проблемами, показывает больше, чем то, когда всё идёт по плану и по установленному распорядку. Проблема, с которой я столкнулся здесь, к сожалению, выявила негибкую культуру, невосприимчивую к потребностям гостя.
В 22:30 я пришёл на регистрацию, но моя бронь была оформлена не на тот вечер. Мне сказали, что отель переполнен, и никто из дежурных не сможет помочь мне найти другой вариант размещения. Я попросил позвать управляющего, и мне пообещали позвонить на следующий день. Звонка не последовало. На следующий день мне снова сказали, что позвонят… в течение двух дней. Звонка не было. Два дня спустя, когда я снова позвонил, сотрудник на стойке регистрации, по сути, сказал мне «идите нафиг». «Привратник» посчитал меня надоедливым человеком, недостойным личного разговора.
В заключение: Несколько просьб поговорить с помощником генерального директора отеля «А. Дж. » или генеральным директором «Д. Х. » были проигнорированы. Надеюсь, у вас остались лучшие впечатления, чем у меня. Что касается моего бизнеса, мы исключаем этот отель Hampton Inn из списка рекомендуемых.
___
ОБНОВЛЕНИЕ: Годовое общее собрание наконец-то ответило (см. Ниже). Я позвонил по «мобильному» номеру — на самом деле это стационарный номер отеля. Затем я отправил электронное письмо. Ответ: г-н Херес (см. Ниже) «разберётся» с ситуацией… но это не то, о чём я просил. Итог: никакого личного ответа. Перезвонить не удалось. Отзыв, к сожалению, остаётся в силе. Урок усвоен. Следующий шаг — отдел по работе с участниками программы Hilton Honors — Маклин, Вирджиния.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 22:30 я пришёл на регистрацию, но моя бронь была оформлена не на тот вечер. Мне сказали, что отель переполнен, и никто из дежурных не сможет помочь мне найти другой вариант размещения. Я попросил позвать управляющего, и мне пообещали позвонить на следующий день. Звонка не последовало. На следующий день мне снова сказали, что позвонят… в течение двух дней. Звонка не было. Два дня спустя, когда я снова позвонил, сотрудник на стойке регистрации, по сути, сказал мне «идите нафиг». «Привратник» посчитал меня надоедливым человеком, недостойным личного разговора.
В заключение: Несколько просьб поговорить с помощником генерального директора отеля «А. Дж. » или генеральным директором «Д. Х. » были проигнорированы. Надеюсь, у вас остались лучшие впечатления, чем у меня. Что касается моего бизнеса, мы исключаем этот отель Hampton Inn из списка рекомендуемых.
___
ОБНОВЛЕНИЕ: Годовое общее собрание наконец-то ответило (см. Ниже). Я позвонил по «мобильному» номеру — на самом деле это стационарный номер отеля. Затем я отправил электронное письмо. Ответ: г-н Херес (см. Ниже) «разберётся» с ситуацией… но это не то, о чём я просил. Итог: никакого личного ответа. Перезвонить не удалось. Отзыв, к сожалению, остаётся в силе. Урок усвоен. Следующий шаг — отдел по работе с участниками программы Hilton Honors — Маклин, Вирджиния.