Пребывание нашего клуба в этом отеле Hilton было совершенно неприемлемым. По прибытии система электронных ключей отеля не работала — и оставалась неработающей в течение двух дней. Гости не могли попасть в свои номера, не дождавшись сопровождения сотрудника отеля. Поскольку отель был полностью заполнен, это привело к длительным очередям, огромному разочарованию и серьезным опасениям по поводу доступа гостей и безопасности.
Мы также столкнулись с мышами по всей территории отеля и многочисленными ошибками в распределении номеров. Перед нашим приездом я отправил форму предварительной авторизации платежа за 19 номеров для нашего клуба и получил подтверждение, что все было организовано. Однако по прибытии с наших игроков все равно списали деньги за номера, и мне пришлось потратить значительное количество времени на решение проблемы, которой вообще не должно было быть.
На протяжении всего этого времени рядом не было ни одного менеджера, который мог бы оказать помощь или взять на себя ответственность. К счастью, Брэндон взял на себя инициативу. Он терпеливо работал с нашей группой и многими другими, что вполне понятно, расстроенными гостями. Его профессионализм, терпение и готовность помочь сделали эти ужасные выходные терпимыми.
Компания Hilton должна отметить Брэндона за его исключительную трудовую этику и качество обслуживания клиентов. Таких сотрудников найти сложно, и он заслуживает как признания, так и повышения. К сожалению, несмотря на все усилия Брэндона, состояние объекта, проблемы с доступом, ошибки при оплате и отсутствие поддержки со стороны руководства сделали это пребывание в отеле одним из самых неприемлемых за все время существования нашего клуба.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы также столкнулись с мышами по всей территории отеля и многочисленными ошибками в распределении номеров. Перед нашим приездом я отправил форму предварительной авторизации платежа за 19 номеров для нашего клуба и получил подтверждение, что все было организовано. Однако по прибытии с наших игроков все равно списали деньги за номера, и мне пришлось потратить значительное количество времени на решение проблемы, которой вообще не должно было быть.
На протяжении всего этого времени рядом не было ни одного менеджера, который мог бы оказать помощь или взять на себя ответственность. К счастью, Брэндон взял на себя инициативу. Он терпеливо работал с нашей группой и многими другими, что вполне понятно, расстроенными гостями. Его профессионализм, терпение и готовность помочь сделали эти ужасные выходные терпимыми.
Компания Hilton должна отметить Брэндона за его исключительную трудовую этику и качество обслуживания клиентов. Таких сотрудников найти сложно, и он заслуживает как признания, так и повышения. К сожалению, несмотря на все усилия Брэндона, состояние объекта, проблемы с доступом, ошибки при оплате и отсутствие поддержки со стороны руководства сделали это пребывание в отеле одним из самых неприемлемых за все время существования нашего клуба.