В отеле серьёзные проблемы как с оборудованием, так и с программным обеспечением. Я не понимаю, как этому отелю удалось получить название Holiday Inn Express под брендом IHG. Поскольку проблемы могут возникнуть в любом отеле, я обычно выбираю отели, работающие под управлением определённого бренда, чтобы избежать или свести их к минимуму. Большинство гостей останавливаются в отелях, в которых они никогда раньше не были, поэтому важность репутации бренда становится намного выше, чем в других категориях.
Чтобы предотвратить ущерб репутации вашего бренда, руководство бренда должно пересмотреть работу этого отеля под вашим именем. Обращение к управляющему отелем: номер, в котором я останавливался, ни в коем случае нельзя считать приемлемым для клиентов. Пожалуйста, проведите хотя бы одну ночь в номере 813, в котором я останавливался. Не забудьте также открыть холодильник. После пребывания там спросите себя, стали бы вы принимать в этом номере своих родителей, детей или друзей. Если ответ «да», я приношу извинения за свой отзыв — но сомневаюсь, что это произойдёт.
Обращение к будущим клиентам: сомневаюсь, что вы сможете спать в этом номере из-за шума от вентилятора здания и постоянно работающего, никогда не чистящегося вентилятора в ванной. Свет также проникает через дверь, а неподходящие шторы усиливают дискомфорт. Я бы сказал, что шум хуже, чем в ночном автобусе. Представьте, что вы спите рядом с наружным кондиционером — плюс раздражающий металлический дребезжащий звук.
Это не только мои ощущения. Я постоянно ношу умное кольцо. Мой пульс оставался повышенным всю ночь, что указывало на то, что мой организм не отдыхал должным образом. Обычно график ночью остается ровным, но в ту ночь наблюдались большие колебания, то есть мой организм постоянно просыпался, даже если я этого не замечал. На следующее утро приложение предупредило меня, что мой показатель готовности плохой, и предложило включить режим отдыха на день.
Стойка регистрации мне ничем не помогла. Ниже я подробно опишу свой опыт общения со стойкой регистрации.
Персонал стойки регистрации.
Когда я приехал, его не было за стойкой. Я издал какой-то звук, и тут вышел человек с лицом, которое говорило: «Почему вы прерываете мой просмотр Netflix или YouTube? » Он не обратил внимания на мой уровень членства. Честно говоря, как я мог ожидать этого от человека, который даже не здоровается? Я поздоровалась первой, но он проигнорировал меня с тем же выражением лица.
После регистрации я попыталась позвонить на ресепшн, чтобы сообщить о состоянии моего номера, но он не ответил, поэтому я спустилась вниз (опять же, его не было за стойкой). Когда он наконец вышел, с тем же выражением лица, он сказал, что может прислать техника, если я захочу, но «ничего не изменится». Он сказал, что альтернативных номеров нет. По сути, я почувствовала: «Что вы будете делать? Найдете другой отель в это время? » По крайней мере, он мог бы предложить беруши.
Я всерьез задумалась, работает ли он вообще в этом отеле.
В дополнение к вышесказанному, были и другие проблемы. Он не дал мне дополнительную воду и сказал, что я должна ее купить — хотя приветственные напитки или подобные бонусы входят в привилегии для платиновых членов. Казалось, он понятия не имел. Он сказал, что я должна запросить поздний выезд на следующее утро. На следующее утро я спросил у другого сотрудника, но не уверен, что изменилось с момента моего заселения до раннего утра следующего дня. Возможно, у него не было полномочий, или, может быть, ему просто было лень проверять наличие свободных мест.
Как минимум, мне не нужна какая-то особая элитная привилегия, но отель должен хотя бы нанять кого-нибудь, кто может стоять на стойке регистрации и умеет здороваться.
Я очень хочу, чтобы менеджер подтвердил, что это действительно ваш сотрудник, а не кто-то, кто неофициально заменяет его. Я спросил его имя; он сказал, что его зовут Ной. Он афроамериканец, и на его пальто был значок с радужным флагом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы предотвратить ущерб репутации вашего бренда, руководство бренда должно пересмотреть работу этого отеля под вашим именем. Обращение к управляющему отелем: номер, в котором я останавливался, ни в коем случае нельзя считать приемлемым для клиентов. Пожалуйста, проведите хотя бы одну ночь в номере 813, в котором я останавливался. Не забудьте также открыть холодильник. После пребывания там спросите себя, стали бы вы принимать в этом номере своих родителей, детей или друзей. Если ответ «да», я приношу извинения за свой отзыв — но сомневаюсь, что это произойдёт.
Обращение к будущим клиентам: сомневаюсь, что вы сможете спать в этом номере из-за шума от вентилятора здания и постоянно работающего, никогда не чистящегося вентилятора в ванной. Свет также проникает через дверь, а неподходящие шторы усиливают дискомфорт. Я бы сказал, что шум хуже, чем в ночном автобусе. Представьте, что вы спите рядом с наружным кондиционером — плюс раздражающий металлический дребезжащий звук.
Это не только мои ощущения. Я постоянно ношу умное кольцо. Мой пульс оставался повышенным всю ночь, что указывало на то, что мой организм не отдыхал должным образом. Обычно график ночью остается ровным, но в ту ночь наблюдались большие колебания, то есть мой организм постоянно просыпался, даже если я этого не замечал. На следующее утро приложение предупредило меня, что мой показатель готовности плохой, и предложило включить режим отдыха на день.
Стойка регистрации мне ничем не помогла. Ниже я подробно опишу свой опыт общения со стойкой регистрации.
Персонал стойки регистрации.
Когда я приехал, его не было за стойкой. Я издал какой-то звук, и тут вышел человек с лицом, которое говорило: «Почему вы прерываете мой просмотр Netflix или YouTube? » Он не обратил внимания на мой уровень членства. Честно говоря, как я мог ожидать этого от человека, который даже не здоровается? Я поздоровалась первой, но он проигнорировал меня с тем же выражением лица.
После регистрации я попыталась позвонить на ресепшн, чтобы сообщить о состоянии моего номера, но он не ответил, поэтому я спустилась вниз (опять же, его не было за стойкой). Когда он наконец вышел, с тем же выражением лица, он сказал, что может прислать техника, если я захочу, но «ничего не изменится». Он сказал, что альтернативных номеров нет. По сути, я почувствовала: «Что вы будете делать? Найдете другой отель в это время? » По крайней мере, он мог бы предложить беруши.
Я всерьез задумалась, работает ли он вообще в этом отеле.
В дополнение к вышесказанному, были и другие проблемы. Он не дал мне дополнительную воду и сказал, что я должна ее купить — хотя приветственные напитки или подобные бонусы входят в привилегии для платиновых членов. Казалось, он понятия не имел. Он сказал, что я должна запросить поздний выезд на следующее утро. На следующее утро я спросил у другого сотрудника, но не уверен, что изменилось с момента моего заселения до раннего утра следующего дня. Возможно, у него не было полномочий, или, может быть, ему просто было лень проверять наличие свободных мест.
Как минимум, мне не нужна какая-то особая элитная привилегия, но отель должен хотя бы нанять кого-нибудь, кто может стоять на стойке регистрации и умеет здороваться.
Я очень хочу, чтобы менеджер подтвердил, что это действительно ваш сотрудник, а не кто-то, кто неофициально заменяет его. Я спросил его имя; он сказал, что его зовут Ной. Он афроамериканец, и на его пальто был значок с радужным флагом.