Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Boston Cambridge 4*

Я никому не порекомендую этот отель. Персонал очень непрофессиональный и грубый. Я забронировал номер через стороннее приложение, и мне сказали, что у меня нет бронирования на следующий день. Джентльмен, который работает ночью, даже не посмотрел на мои водительские права, чтобы проверить, есть ли у меня бронирование. Я очень вежливо спросил, может ли он посмотреть, есть ли у меня бронирование на следующий день, не уверен, что он меня понял. Сегодня он вызвал полицию, у меня не было бронирования, и я заявил, что нарушаю частную собственность, чтобы связаться со сторонним приложением. Это был самый унизительный опыт, не понимаю, зачем нужно было вызывать полицию. Я бы никогда не отнесся к кому-либо неуважительно и не повысил голос. Он, должно быть, устал и не хотел выполнять свою работу или даже выслушивать меня о том, что я пытался ему объяснить. Персоналу определенно нужна надлежащая подготовка, эта ситуация была совершенно неуместной и неуместной. Когда я позвонил на следующий день, чтобы поговорить с менеджером. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что Сэнди, менеджер, списала с моей карты деньги, отменила мое бронирование, не вернет мне деньги и внесет меня в список не сдающих номер. Я считаю, что крайне непрофессионально не получать звонок о том, что мое бронирование отменено, или извиняться за сотрудника, не зная, что некоторые бронирования могут занять больше времени через третьих лиц, поэтому, вероятно, они не могли увидеть это со своей стороны накануне вечером. Однако Сэнди. А заявила, что списывает с моей карты деньги, отменяет мое бронирование, не вернет мне деньги и не вносит меня в список не сдающих номер, не понимая, что это было отсутствием коммуникации. Я связалась с корпорацией по поводу моих проблем с непрофессионализмом персонала в этом месте. Очень грустно знать, что отель Marriott нанимает людей, которые так отвратительно относятся к постоянным клиентам. Пожалуйста, будьте осторожны, не останавливайтесь в этом месте, они расисты, и с вами будут обращаться несправедливо.