⭐ Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов.
Я никогда еще не был так разочарован тем, как отель отреагировал на такую простую и честную ошибку.
Я забронировал номер примерно в 11:30 утра и позже понял, что случайно выбрал не ту дату — забронировал номер на день раньше, чем планировал. Примерно в 16:30 того же дня я позвонил в отель, пытаясь исправить ошибку.
Чтобы было ясно: я не просил возврата денег. Я не пытался отменить бронирование. Я просто попросил перенести мое бронирование на ОДИН ДЕНЬ раньше. Бронирование было связано с визитом в онкологический центр Дана-Фарбер, и я по-прежнему намеревался остановиться в этом отеле и оплатить номер.
Ответ? По сути, «правила есть правила».
Что делает ситуацию еще более неприятной, так это то, что крайний срок отмены, указанный в моем бронировании, был 23:59 ПРЕДЫДУЩЕГО ДНЯ — еще до того, как я сделал бронирование. В буквальном смысле, я не мог уложиться в этот срок.
Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что менеджера нет в офисе. Женщина, с которой я общался на ресепшене, была невероятно неприятной и совершенно не проявляла интереса к тому, чтобы помочь, урегулировать ситуацию или найти разумное решение.
Я понимаю наличие правил. Чего я не понимаю, так это отказа от элементарного обслуживания клиентов и здравого смысла. Гость через несколько часов понимает, что выбрал неверную дату, всё ещё хочет остановиться в вашем отеле, не требует возврата денег и готов доплатить разницу, чтобы перенести бронирование на 24 часа — а в ответ ему просто оставляют деньги себе и отказываются помогать?
Это не гостеприимство.
Я останавливался в отелях Hilton, потому что ожидал определённого уровня обслуживания и профессионализма. Этот опыт полностью изменил моё мнение об этом бренде. Если Hilton так поступает с такой простой ошибкой, связанной с поездкой гостя на прием в онкологический центр Дана-Фарбер, я больше не буду пользоваться услугами Hilton.
Я искренне надеюсь, что кто-нибудь из руководства пересмотрит этот случай, потому что отсутствие гибкости было разочаровывающим, но отношение и полное отсутствие сочувствия со стороны персонала на ресепшене значительно усугубили ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я никогда еще не был так разочарован тем, как отель отреагировал на такую простую и честную ошибку.
Я забронировал номер примерно в 11:30 утра и позже понял, что случайно выбрал не ту дату — забронировал номер на день раньше, чем планировал. Примерно в 16:30 того же дня я позвонил в отель, пытаясь исправить ошибку.
Чтобы было ясно: я не просил возврата денег. Я не пытался отменить бронирование. Я просто попросил перенести мое бронирование на ОДИН ДЕНЬ раньше. Бронирование было связано с визитом в онкологический центр Дана-Фарбер, и я по-прежнему намеревался остановиться в этом отеле и оплатить номер.
Ответ? По сути, «правила есть правила».
Что делает ситуацию еще более неприятной, так это то, что крайний срок отмены, указанный в моем бронировании, был 23:59 ПРЕДЫДУЩЕГО ДНЯ — еще до того, как я сделал бронирование. В буквальном смысле, я не мог уложиться в этот срок.
Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что менеджера нет в офисе. Женщина, с которой я общался на ресепшене, была невероятно неприятной и совершенно не проявляла интереса к тому, чтобы помочь, урегулировать ситуацию или найти разумное решение.
Я понимаю наличие правил. Чего я не понимаю, так это отказа от элементарного обслуживания клиентов и здравого смысла. Гость через несколько часов понимает, что выбрал неверную дату, всё ещё хочет остановиться в вашем отеле, не требует возврата денег и готов доплатить разницу, чтобы перенести бронирование на 24 часа — а в ответ ему просто оставляют деньги себе и отказываются помогать?
Это не гостеприимство.
Я останавливался в отелях Hilton, потому что ожидал определённого уровня обслуживания и профессионализма. Этот опыт полностью изменил моё мнение об этом бренде. Если Hilton так поступает с такой простой ошибкой, связанной с поездкой гостя на прием в онкологический центр Дана-Фарбер, я больше не буду пользоваться услугами Hilton.
Я искренне надеюсь, что кто-нибудь из руководства пересмотрит этот случай, потому что отсутствие гибкости было разочаровывающим, но отношение и полное отсутствие сочувствия со стороны персонала на ресепшене значительно усугубили ситуацию.