⭐️ 1 звезда, и честно говоря, я бы хотела поставить ноль.
Я останавливалась в отеле Hilton Garden Inn Boston Brookline, пока мой муж был в больнице. Вчера утром я специально подошла к стойке регистрации, объяснила ситуацию и сказала, что мне нужно продлить наше пребывание и я буду оставаться на день в зависимости от его госпитализации.
Вечером я вернулась и обнаружила, что мой номер заперт, заселился другой гость, и ВСЕ наши вещи вывезли. Меня поселили в совершенно другой номер на другом этаже, и никто из ночной смены даже не смог сказать мне, где наши вещи. Наша одежда, личные вещи, мои Apple Watch, дизайнерские духи, одеколон моего мужа и все, что у меня было при заселении. Мне сказали, что я должна подождать до следующего утра, пока не придет горничная/администрация, чтобы узнать, куда украли наши вещи. Теперь я думаю, есть ли они вообще у них.
Как будто этого было недостаточно, наглость взимать завышенные «пациентские тарифы» с семей, проживающих здесь из-за того, что их близкие находятся в больнице неподалеку, просто невероятна. Мы находимся в этих номерах всего лишь для того, чтобы поспать несколько часов! Семьи, чьи дети находятся в больнице, останавливаются в Бруклине не для веселого отдыха, а чтобы оставаться рядом с любимым человеком в один из самых трудных моментов его жизни. Наживаться на этой уязвимости и предоставлять такой уровень обслуживания — это более чем возмутительно. 650 долларов с субботы по утро понедельника в качестве пациентского тарифа — это возмутительно!
Ошибки случаются. Но изъятие вещей гостя после того, как он лично поговорил с администрацией о продлении своего пребывания, а затем невозможность отчитаться за эти вещи за ночь — это неприемлемо. Мне не позвонили и не сообщили, что мои вещи изъяты и что я «пропустила время выезда». Чего не было… я продлила свое пребывание и покинула отель в 6:50 утра. Я буквально заселилась, думая, что мой номер и вещи остались на своих местах! Мне бы очень хотелось иметь при себе туалетные принадлежности, чтобы принять душ после пребывания в больнице с больным мужем с 9 утра до 9 вечера!
За ту цену, которую этот отель берет с семей пациентов, сострадание, общение и элементарная ответственность должны быть минимальным требованием!
Сейчас я сижу и жду, когда в 7:30 придет менеджер по уборке номеров, чтобы, надеюсь, забрать мои вещи и уехать отсюда! Я никогда больше здесь не остановлюсь! То, что я считала безопасным, комфортным и гостеприимным пребыванием, превратилось в кошмар на кошмаре… НИКОГДА БОЛЬШЕ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в отеле Hilton Garden Inn Boston Brookline, пока мой муж был в больнице. Вчера утром я специально подошла к стойке регистрации, объяснила ситуацию и сказала, что мне нужно продлить наше пребывание и я буду оставаться на день в зависимости от его госпитализации.
Вечером я вернулась и обнаружила, что мой номер заперт, заселился другой гость, и ВСЕ наши вещи вывезли. Меня поселили в совершенно другой номер на другом этаже, и никто из ночной смены даже не смог сказать мне, где наши вещи. Наша одежда, личные вещи, мои Apple Watch, дизайнерские духи, одеколон моего мужа и все, что у меня было при заселении. Мне сказали, что я должна подождать до следующего утра, пока не придет горничная/администрация, чтобы узнать, куда украли наши вещи. Теперь я думаю, есть ли они вообще у них.
Как будто этого было недостаточно, наглость взимать завышенные «пациентские тарифы» с семей, проживающих здесь из-за того, что их близкие находятся в больнице неподалеку, просто невероятна. Мы находимся в этих номерах всего лишь для того, чтобы поспать несколько часов! Семьи, чьи дети находятся в больнице, останавливаются в Бруклине не для веселого отдыха, а чтобы оставаться рядом с любимым человеком в один из самых трудных моментов его жизни. Наживаться на этой уязвимости и предоставлять такой уровень обслуживания — это более чем возмутительно. 650 долларов с субботы по утро понедельника в качестве пациентского тарифа — это возмутительно!
Ошибки случаются. Но изъятие вещей гостя после того, как он лично поговорил с администрацией о продлении своего пребывания, а затем невозможность отчитаться за эти вещи за ночь — это неприемлемо. Мне не позвонили и не сообщили, что мои вещи изъяты и что я «пропустила время выезда». Чего не было… я продлила свое пребывание и покинула отель в 6:50 утра. Я буквально заселилась, думая, что мой номер и вещи остались на своих местах! Мне бы очень хотелось иметь при себе туалетные принадлежности, чтобы принять душ после пребывания в больнице с больным мужем с 9 утра до 9 вечера!
За ту цену, которую этот отель берет с семей пациентов, сострадание, общение и элементарная ответственность должны быть минимальным требованием!
Сейчас я сижу и жду, когда в 7:30 придет менеджер по уборке номеров, чтобы, надеюсь, забрать мои вещи и уехать отсюда! Я никогда больше здесь не остановлюсь! То, что я считала безопасным, комфортным и гостеприимным пребыванием, превратилось в кошмар на кошмаре… НИКОГДА БОЛЬШЕ!