The Ritz-Carlton, Boston

Абсолютно потрясающее пребывание. Каждое взаимодействие было безупречным. Восхитительных моментов было предостаточно. Неповторимые моменты были на высоте. Настоятельно рекомендую остановиться здесь, если вы находитесь в районе Бостона. Джоэл в лаунже — замечательный, чрезвычайно компетентный и настоящий джентльмен. Я обязательно вернусь.

Крайне разочаровывающий опыт пребывания в отеле Ritz-Carlton Boston.
После нашего пребывания мы оставили багаж в отеле, пока ненадолго отлучились. Когда мы вернулись, швейцар загрузил наши вещи в машину, но забыл одну из сумок. Мы поняли это только после пятичасовой поездки домой.
Мы немедленно связались с отелем, и спустя две недели я до сих пор не получила свой багаж. В нем находятся ценные личные вещи, и, несмотря на многочисленные обращения, я не получила внятных ответов. Мне сказали, что его отправили через FedEx, но я так и не получила ни номера отслеживания, ни подтверждения.
Для такого бренда, как Ritz-Carlton, такой уровень обслуживания неприемлем. Хотя персонал был вежлив, решение этой ситуации было крайне неудовлетворительным и стрессовым.
Кроме того, общее впечатление не оправдало ожиданий: бар был закрыт и в воскресенье, и в понедельник, а в номерах устаревшая, шумная система вентиляции.
Я ожидала гораздо большей ответственности и обслуживания.

Мы постоянные гости RC и останавливались в этом отеле несколько раз. На этот раз всё было плохо. 780 долларов за номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз», в котором отсутствовало несколько важных удобств, включая кофеварку (хотя там, где должна была быть кофеварка, висела табличка). Не было QR-кода для заказа еды в номер и возможности заказать через приложение Marriott, поэтому мы ничего не заказывали. Швейцары были дружелюбны, но после того, как мы выгрузили багаж из арендованной машины, они даже не попытались донести его до нашего номера. Мы остались предоставлены сами себе. Когда мы подошли к стойке регистрации, мы заметили кофейник рядом с ней. Я сказала: «О, смотрите, кофе! » Нет, мне сказали, это был горячий сидр. Тоже хороший, но сотрудница сказала, что его собираются убрать. Так что, нам не повезло. Сотрудница на стойке регистрации понятия не имела, что мы постоянные гости, и удивилась, когда я сказала ей, что мы останавливались здесь много раз раньше. Это был наш четвертый или пятый визит. Когда мы наконец добрались до номера, нас встретили как минимум три сотрудника, которые не постучали перед тем, как воспользоваться ключами. Просто невероятно странная череда промахов, которая за такую ​​высокую цену оставила по-настоящему посредственное впечатление.

В целом, не на уровне других отелей сети Ritz. Ощущение было такое же, как в обычном, комфортном, чистом и дружелюбном отеле Marriott. Несколько устаревший отель с базовым сервисом. Он ощущался как обычный Marriott, только немного лучше, потребности удовлетворялись, но никогда не предвосхищались и не превосходили ожидания. Хозяйка на завтраке была грубой и невнимательной, приветствие было безрадостным, вид ужасный, но в номере были очень стандартные удобства (даже кофе был простым), и ничто не оправдывало цену в 800 долларов за ночь!

Я останавливалась в Бостоне в отеле W на приеме у врача, мне назначили операцию на сердце. Через неделю, вернувшись, я забронировала номер в Ritz, думая, что там будет лучше после операции. Я позвонила заранее, попросила тихий номер, сказала, что являюсь участницей программы Titanium и попросила номер побольше, так как приедут дети. Мне должны были автоматически повысить категорию номера в зависимости от моего уровня. Персонал был совсем не таким, как обычно в Ritz. Они были вялыми, не услужливыми и дали мне шумный номер без повышения категории. В отеле W, расположенном неподалеку, мне повысили категорию номера, но кровати там были не двуспальные. Я останавливалась в отелях Ritz повсюду, и это худшее обслуживание, которое я когда-либо получала. Никакого приветственного подарка, просто ниже среднего. Я почти хочу переехать в W, потому что знаю, что там обо мне позаботятся.

Персонал и удобства просто превосходны! Я всегда останавливаюсь здесь, когда приезжаю в Бостон. Здесь меня встречают очень тепло, словно я часть семьи. В Ritz-Carlton все очень приветливые и гостеприимные.

Прекрасный отель. В хорошем состоянии. Они очень хорошо обо мне позаботились. Обувь начистили и вернули меньше чем за 30 минут. Обслуживание номеров было быстрым и вкусным. Всё, чего ожидаешь от отеля Ritz. Улучшенный номер был довольно большим по бостонским меркам. Единственное, что не понравилось, – это ресторан Equinox, который примыкает к отелю. Он просто ужасный. Слишком маленький. В плохом состоянии. За всё время пребывания я посетил его только один раз, потому что он был совершенно не впечатляющим. Но я не позволю этому испортить впечатление от этого замечательного отеля.

В прошлом месяце мы с женой останавливались в отеле Ritz на выходные, посвященные годовщине свадьбы. Нам предоставили идеальный номер с видом на Бостонский общественный сад на клубном этаже. Мы останавливались здесь уже один раз, и нам очень понравилось. Персонал очень приветливый, а расположение просто великолепное. Мы останавливались во многих отелях Ritz, и их предложения для детей — это большой плюс. При выезде Альберто нашёл детский рюкзак и мягкую игрушку для нашего двухлетнего сына. Мы это оценили, и наш сын был в восторге, когда мы вернулись домой. В целом, это отличный вариант для уикенда, недалеко от самых интересных мест Бостона.

Едва ли Ritz и едва ли 5 ​​звёзд. Несмотря на полную реновацию в последние несколько лет, этот отель выглядит устаревшим и не дотягивает до пятизвёздочного статуса. Фасад здания просто не выглядит ухоженным, в отличие от других отелей Ritz, например, в Нью-Йорке или Атланте. Конечно, не сравнится с двумя отелями Four Seasons поблизости. Небольшие, но простые исправления. Например, в лобби-баре, кажется, есть все необходимые элементы, но исполнение оставляет желать лучшего. Слишком ярко, обслуживание непрофессиональное. Просто слишком ярко, очень в духе Marriott. Номера, похоже, в хорошем состоянии, но не особо обновлённые. Кроме того, наличие мини-баров, но с небольшим запасом воды, кажется мелочью. Много простых исправлений для отеля за 1000 долларов за ночь.

Для меня это был неприятный опыт.
По сути, сотрудники отеля украли бутылку вина из моего номера. Не знаю, кто это был – горничная или охрана, но они подтвердили, что нашли нужную бутылку вина в моём номере. Затем написали мне по электронной почте, что больше ничего не нашли.
По сути, я принёс бутылку с виноградника моего кузена, и они её украли.
Полная чушь.
В номере нет плотных штор, вместо них – ужасные дешёвые шторы, которые пропускают свет. Ресторан в отеле – просто отстой.
Команда отеля оказалась нечестной. Единственным человеком, который помог мне забронировать столик на ужин, была Алекс с ресепшена, она была очень любезна. В остальном – 1 звезда, только потому, что я не могу поставить ноль… но это не единственный мой отзыв.

Отель Ritz-Carlton, Boston подарит вам поистине роскошные и незабываемые впечатления. Элегантные, просторные номера содержатся в безупречном состоянии. Персонал обеспечивает исключительное обслуживание, уделяя внимание каждой детали, чтобы вы почувствовали себя по-настоящему ценным. Идеальное расположение отеля – рядом с основными достопримечательностями и ресторанами Бостона. Отличный выбор для тех, кто ценит комфорт, элегантность и первоклассный отдых.

Отпраздновали здесь нашу 35-ю годовщину, и это было просто восхитительно. Рут на стойке регистрации вспомнила о нашем визите несколько месяцев назад (ещё до того, как мы узнали наши имена) и прислала нам бутылку шампанского и макаруны на годовщину. Да, номер и еда были превосходными… но именно то, что каждое общение с сотрудником отеля заставляет вас чувствовать себя королевской особой, делает этот опыт незабываемым.

Обслуживание было внимательным, но без излишеств. Весь персонал, от стойки регистрации до горничных, был профессиональным, приветливым и отзывчивым. Сам номер был прекрасным. Роскошный и комфортный, с белоснежным постельным бельем, просторной ванной комнатой с большой ванной и душевой кабиной. Расположение в идеальном районе в центре города. Обязательно вернусь сюда снова.

Это была замечательная поездка для нас всей семьёй с детьми 5 и 1 года! Госпожа Дина из клубного лаунжа была особенно любезна, как и весь персонал. Всё было сделано аккуратно. Единственное, что меня немного расстроило, — это старая засохшая контактная линза на полу в ванной, несмотря на то, что я несколько раз просила горничную её почистить. Очень рекомендую этот отель из-за его расположения, дружелюбия персонала и фантастических номеров.

Я бы дал ему 3, 5 звезды.
За свою жизнь я останавливался в этом отеле 4–5 раз. Он неплохой. Но с годами он утратил свою привлекательность.
Но, думаю, это относится ко всему бренду Ritz. То, что раньше считалось «премьер-брендом» в Америке, теперь полностью утратило свою опору, отличную от того, что Эрве задумал, создавая этот бренд.
То, что «уникально ваше», уже не так уж уникально.
Этому отелю нужно модернизироваться и подняться до уровня некоторых бостонских Marriott.

Пожалуйста, отправьте это письмо руководству отеля. Это НЕ Ritz Carlton ни в каком воображении.
Я останавливался более чем в 500 ночей в отелях Marriot во время моего членства в программе Bonvoy. Большинство из них — отели Ritz по всему миру. Я никогда не писал писем и не жаловался.
Я приехал в воскресенье днем. Один человек регистрировал гостей, пока группа из 10–12 человек ждала его. Он старался изо всех сил. Обычно для членов Bonvoy Elite есть очередь. В этом отеле их нет.
Я захожу в номер и вижу, что ванная комната более пустая, чем в отелях длительного пребывания America’s или Motel 6. Один дозатор мыла и шампуня в душе. Безумие для Ritz.
Затем, к моему полному изумлению, я понимаю, что в отеле нет мини-бара или закусок в номерах. По словам нескольких сотрудников, их убрали, так как это «стоило владельцу более 500 000 долларов в год». Это прямая цитата.
Как у вас хватает наглости называть это Ritz Carlton, заплатив более 1000 долларов за ночь? Абсолютно шокирующе. Стоимость за ночь здесь должна быть 199–249 долларов.
Оцените, что это письмо было отправлено напрямую руководству отеля. Я бы настоятельно рекомендовал убрать это из списка Ritz. Сделайте его W или, может быть, Marriot.
Спасибо.

Мы с женой посетили Бостонский регион на нашу 10-летнюю годовщину. Как участники Marriott, мы остановились на ночь в отеле Ritz-Carlton (Ritz), и, о боже, он нас не разочаровал.
Во-первых, я хочу поблагодарить Брайана на стойке регистрации за превосходное обслуживание, теплый прием и оказанное мне и моей жене почтение по случаю нашего особого случая. Брайан превзошел все ожидания, сделав наше пребывание там абсолютно лучшим. Мы посмеялись, поделились историей (о самом первом отеле Ritz, о местности и т. Д. ) и отличной едой. Это общение было очень приятным и положило начало нашей поездке на наилучшей ноте.
Теперь, что касается пребывания, мы наслаждались многими удобствами, которые может предложить Ritz, от клубного лаунжа, местоположения, еды/обслуживания номеров и услуг консьержа. Все 5-звездочные взаимодействия. Все сделали все возможное, чтобы предоставить исключительный сервис, и все, казалось, знали, что это наша особенная годовщина, поэтому спасибо персоналу Ritz.
В заключение еще раз особая благодарность и признание Брайану, вы настоящая жемчужина и актив бренда Ritz. Такое обслуживание, как вы, — вот почему я продолжаю быть преданным Ritz, и почему я являюсь участником Bonvoy Ambassador в Marriott, и почему я продолжу быть преданным бренду Marriott.
Спасибо!