Мы были очень разочарованы нашим пребыванием. Мы выбрали этот отель специально из-за удобства парковки с услугами парковщика, которая, согласно информации на сайте отеля, стоит 55 долларов США за ночь с возможностью въезда/выезда или 20 долларов США в час, при наличии свободных мест. Однако не было никакой информации о том, что ночная парковка с услугами парковщика может быть распродана или недоступна по прибытии.
После регистрации я спросил сотрудника на ресепшене о парковке с услугами парковщика, и мне сказали, что она «распродана». Никаких усилий не было предпринято для проверки наличия мест, предложения альтернативных вариантов на территории отеля или проявления сочувствия к нашей ситуации. Когда я объяснил, что на нашей машине установлены знаки для инвалидов, так как у одного из членов нашей группы ампутирована нога, нам все равно ничего не предложили. Нам просто сказали припарковаться на стоянке примерно в пяти минутах езды.
Это было особенно неприятно, учитывая наши потребности в доступности. После того, как мы вышли из отеля, чтобы найти парковку, нас направили на стоянку прямо рядом с отелем, где стоимость парковки была на 20 долларов США за ночь выше, чем в самом отеле. Из-за проблем с доступностью мы чувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как заплатить дополнительную плату. Мы также обратились к руководству отеля, чтобы поделиться своими опасениями, и были разочарованы ответом. Хотя извинения были принесены, ответ в основном касался стандартов обслуживания и «моментов для обучения», а не решения проблемы отсутствия условий для гостя с инвалидностью или дополнительных финансовых затрат, которые мы понесли. Никакого значимого решения или учета наших интересов предложено не было.
В целом, отсутствие четкой коммуникации, сочувствия, осведомленности о доступности и последующих действий существенно повлияло на наше пребывание. Гости, которые пользуются услугами парковщика или доступными условиями, должны знать об этом опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После регистрации я спросил сотрудника на ресепшене о парковке с услугами парковщика, и мне сказали, что она «распродана». Никаких усилий не было предпринято для проверки наличия мест, предложения альтернативных вариантов на территории отеля или проявления сочувствия к нашей ситуации. Когда я объяснил, что на нашей машине установлены знаки для инвалидов, так как у одного из членов нашей группы ампутирована нога, нам все равно ничего не предложили. Нам просто сказали припарковаться на стоянке примерно в пяти минутах езды.
Это было особенно неприятно, учитывая наши потребности в доступности. После того, как мы вышли из отеля, чтобы найти парковку, нас направили на стоянку прямо рядом с отелем, где стоимость парковки была на 20 долларов США за ночь выше, чем в самом отеле. Из-за проблем с доступностью мы чувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как заплатить дополнительную плату. Мы также обратились к руководству отеля, чтобы поделиться своими опасениями, и были разочарованы ответом. Хотя извинения были принесены, ответ в основном касался стандартов обслуживания и «моментов для обучения», а не решения проблемы отсутствия условий для гостя с инвалидностью или дополнительных финансовых затрат, которые мы понесли. Никакого значимого решения или учета наших интересов предложено не было.
В целом, отсутствие четкой коммуникации, сочувствия, осведомленности о доступности и последующих действий существенно повлияло на наше пребывание. Гости, которые пользуются услугами парковщика или доступными условиями, должны знать об этом опыте.