Я останавливался в этом отеле на несколько месяцев из-за работы, и, к сожалению, это был один из худших впечатлений, которые я испытал во время деловой поездки.
Чтобы начать с положительной ноты, я хочу поблагодарить персонал стойки регистрации — Яри, Брук, Алани и других — которые всегда были профессиональны, отзывчивы и понимали во время моего пребывания. Их усилия были выдающимися, даже несмотря на то, что некоторые из них решили покинуть отель, сославшись на собственное разочарование в руководстве и рабочей среде.
Однако мое длительное пребывание выявило серьезные проблемы с управлением и деятельностью отеля. Самый вопиющий инцидент произошел, когда сотрудник вошел в мою комнату, несмотря на четкую табличку «Не входить» на двери и оставленную на стойке регистрации записку с явной просьбой о конфиденциальности. Во время этого несанкционированного проникновения несколько моих личных вещей были выброшены. По возвращении сотрудники стойки регистрации сразу же проинформировали меня о ситуации и заверили, что мне возместят ущерб.
Я последовал их инструкциям и отправил по электронной почте подробный список пунктов, ожидая быстрого решения. К сожалению, меня встретили постоянными задержками и уклонениями. Генеральный директор отеля Томми Брансон большую часть моего пребывания не отвечал. После эскалации проблемы Кимберли Тобиас, вице-президенту Colwen Hotels, я сначала получил энергичный ответ, но меня перенаправили обратно к Томми, который затем запросил конфиденциальную личную информацию, например банковские выписки, не предприняв никаких конкретных действий для решения проблемы. Проблема.
Такое неправильное решение моих проблем в сочетании с отсутствием подотчетности и прозрачности вызвало у меня глубокое разочарование. Недопустимо, чтобы любой гость нарушал свою конфиденциальность и неправильно обращался с его имуществом только для того, чтобы столкнуться с полным отсутствием поддержки или решения со стороны руководства.
Что еще хуже, я безуспешно пытался решить эту проблему с мая. Продолжающееся отсутствие реакции и значимых действий только усилило мое недовольство.
Я не могу рекомендовать этот отель, особенно для длительного проживания, из-за плохой практики управления и отсутствия ответственности. Я буду предпринимать дальнейшие юридические действия для решения этого вопроса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы начать с положительной ноты, я хочу поблагодарить персонал стойки регистрации — Яри, Брук, Алани и других — которые всегда были профессиональны, отзывчивы и понимали во время моего пребывания. Их усилия были выдающимися, даже несмотря на то, что некоторые из них решили покинуть отель, сославшись на собственное разочарование в руководстве и рабочей среде.
Однако мое длительное пребывание выявило серьезные проблемы с управлением и деятельностью отеля. Самый вопиющий инцидент произошел, когда сотрудник вошел в мою комнату, несмотря на четкую табличку «Не входить» на двери и оставленную на стойке регистрации записку с явной просьбой о конфиденциальности. Во время этого несанкционированного проникновения несколько моих личных вещей были выброшены. По возвращении сотрудники стойки регистрации сразу же проинформировали меня о ситуации и заверили, что мне возместят ущерб.
Я последовал их инструкциям и отправил по электронной почте подробный список пунктов, ожидая быстрого решения. К сожалению, меня встретили постоянными задержками и уклонениями. Генеральный директор отеля Томми Брансон большую часть моего пребывания не отвечал. После эскалации проблемы Кимберли Тобиас, вице-президенту Colwen Hotels, я сначала получил энергичный ответ, но меня перенаправили обратно к Томми, который затем запросил конфиденциальную личную информацию, например банковские выписки, не предприняв никаких конкретных действий для решения проблемы. Проблема.
Такое неправильное решение моих проблем в сочетании с отсутствием подотчетности и прозрачности вызвало у меня глубокое разочарование. Недопустимо, чтобы любой гость нарушал свою конфиденциальность и неправильно обращался с его имуществом только для того, чтобы столкнуться с полным отсутствием поддержки или решения со стороны руководства.
Что еще хуже, я безуспешно пытался решить эту проблему с мая. Продолжающееся отсутствие реакции и значимых действий только усилило мое недовольство.
Я не могу рекомендовать этот отель, особенно для длительного проживания, из-за плохой практики управления и отсутствия ответственности. Я буду предпринимать дальнейшие юридические действия для решения этого вопроса.