Отзыв об отеле Raffles Boston 5*

Мы были очень рады остановиться в Raffles Boston, так как нам нравились другие отели Raffles, но этот раз оказался не таким уж приятным. Обслуживание совершенно не соответствовало нашим ожиданиям от бренда.
Регистрация была дружелюбной, но простой: не было приветственного напитка, не было сопровождения до номера, а дворецкий появился только накануне вечером перед выездом. В нашем номере был небольшой праздничный торт и детская кроватка, которую мы запросили, что было приятно, но в целом всё выглядело стандартно. По сравнению с нашим пребыванием в Raffles OWO в Лондоне — с индивидуальным подходом, детскими принадлежностями и тёплым приёмом — этот отель показался нам скучным.
Были и другие небольшие разочарования: уборка не добавила молока для кофе, даже когда мы попросили. С нас взяли счёт за шампанское, которое мы так и не открыли, и мы всё ещё ждали звонка спустя несколько недель. Когда мы уезжали, они предложили помочь снести багаж, но позже сказали, что не могут, так как мы уже садились в Uber. Когда я рассказал о нашем разочаровании, персонал извинился и предложил небольшой купон на скидку и шампанское. Это было мило, но немного поздновато, чтобы изменить впечатление.
Некоторые сотрудники были очень любезны, но в целом пребывание больше напоминало проживание в конференц-отеле Hilton, чем в отеле Raffles. Надеюсь, что бостонский отель сможет улучшиться и соответствовать уровню обслуживания и внимания, которым славится этот бренд. Судя по отзывам, это непредсказуемый вариант.