Я забронировала через Expedia проживание на 3 ночи в гостевом доме Homestay BnB Near Boston на 29 мая 2025 года, чтобы присутствовать на выпускном моего сына — это событие, которое случается раз в жизни всей семьи. Я забронировала два номера подряд задолго до поездки, еще в январе, зная, что в Бостоне будет многолюдно в сезон выпускных в колледжах. Общая сумма составила 405, 49 долларов.
Всего за несколько дней до поездки — 20 мая — владелец жилья позвонил мне совершенно неожиданно, после истечения срока отмены бронирования, не для того, чтобы поприветствовать меня, а чтобы потребовать отменить бронирование. Я не просила об отмене. Пока я ехала, я попросила его перезвонить. Когда я перезвонила, он заявил, что мои два бронирования были на разные близлежащие объекты размещения (что, как я сказала, не является проблемой).
Но вместо того, чтобы что-либо решить, он стал все более агрессивным, грубым и властным. Он ни разу не спросил, хочу ли я вернуть деньги — вместо этого он потребовал, чтобы я сначала оставила 5-звездочный отзыв, затем запросила возврат средств у Expedia, и только потом, возможно, он согласится сотрудничать. Он очень четко дал понять: нет отзыва — нет возврата — и требовал, чтобы я солгала в своем отзыве, чтобы получить эти деньги.
Его тон был угрожающим, уничижительным и совершенно непрофессиональным. Никто в туристической индустрии никогда со мной так не разговаривал. Я сохраняла спокойствие и вежливость на протяжении всего разговора, но словесные оскорбления были тревожными.
После звонка я обнаружила, что его номера уже забронированы, что подтвердило мои подозрения — он пытался заставить меня отменить бронирование, чтобы перебронировать мое проживание по более высокой цене из-за высокого спроса.
Я являюсь клиентом Expedia более 15 лет, регулярно бронирую авиабилеты, отели и аренду автомобилей, и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я четко сказала Expedia: даже если мне не вернут ни копейки, я ни за что не буду останавливаться в этом отеле. Я больше не чувствую себя в безопасности. К счастью, Expedia отнеслась к моей жалобе серьезно и вернула мне деньги в полном объеме. Я ценю их поддержку и профессионализм.
Но поведение этого хозяина было манипулятивным, неэтичным и откровенно оскорбительным. Ему не должно быть позволено размещать свою недвижимость на Expedia или любой другой платформе. Я делюсь своим опытом публично, чтобы другие не прошли через то, что пришлось пережить мне.
Избегайте этого объекта недвижимости любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всего за несколько дней до поездки — 20 мая — владелец жилья позвонил мне совершенно неожиданно, после истечения срока отмены бронирования, не для того, чтобы поприветствовать меня, а чтобы потребовать отменить бронирование. Я не просила об отмене. Пока я ехала, я попросила его перезвонить. Когда я перезвонила, он заявил, что мои два бронирования были на разные близлежащие объекты размещения (что, как я сказала, не является проблемой).
Но вместо того, чтобы что-либо решить, он стал все более агрессивным, грубым и властным. Он ни разу не спросил, хочу ли я вернуть деньги — вместо этого он потребовал, чтобы я сначала оставила 5-звездочный отзыв, затем запросила возврат средств у Expedia, и только потом, возможно, он согласится сотрудничать. Он очень четко дал понять: нет отзыва — нет возврата — и требовал, чтобы я солгала в своем отзыве, чтобы получить эти деньги.
Его тон был угрожающим, уничижительным и совершенно непрофессиональным. Никто в туристической индустрии никогда со мной так не разговаривал. Я сохраняла спокойствие и вежливость на протяжении всего разговора, но словесные оскорбления были тревожными.
После звонка я обнаружила, что его номера уже забронированы, что подтвердило мои подозрения — он пытался заставить меня отменить бронирование, чтобы перебронировать мое проживание по более высокой цене из-за высокого спроса.
Я являюсь клиентом Expedia более 15 лет, регулярно бронирую авиабилеты, отели и аренду автомобилей, и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я четко сказала Expedia: даже если мне не вернут ни копейки, я ни за что не буду останавливаться в этом отеле. Я больше не чувствую себя в безопасности. К счастью, Expedia отнеслась к моей жалобе серьезно и вернула мне деньги в полном объеме. Я ценю их поддержку и профессионализм.
Но поведение этого хозяина было манипулятивным, неэтичным и откровенно оскорбительным. Ему не должно быть позволено размещать свою недвижимость на Expedia или любой другой платформе. Я делюсь своим опытом публично, чтобы другие не прошли через то, что пришлось пережить мне.
Избегайте этого объекта недвижимости любой ценой.