★★★☆☆
Прежде чем я начну описывать само пребывание, первая проблема заключалась в дополнительном залоге. При онлайн-бронировании в моем заказе четко указывалась общая стоимость, включая налоги, и было указано, что залог составит 100 долларов. Однако по прибытии с меня взяли 100 долларов за ночь. Честно говоря, я не понимаю, зачем это нужно для такого отеля. В номере очень мало удобств, нет ничего особенно ценного, и вряд ли что-то можно повредить. Взимать 100 долларов за ночь за дополнительные услуги кажется чрезмерным и ненужным.
В целом, у меня смешанные чувства по поводу моего пребывания.
Во-первых, я хочу отметить Оскара, одного из парковщиков. Он был дружелюбным, отзывчивым и уделил время, чтобы порекомендовать хорошие места, где можно поесть, и предупредил, каких мест следует избегать. Он оказал превосходное обслуживание и произвел отличное первое впечатление.
К сожалению, мой опыт заселения был полной противоположностью. В пятницу вечером на ресепшене работали двое молодых людей — один выше ростом, другой ниже. Более высокий сотрудник даже не поздоровался со мной. Оба показались грубыми, равнодушными и, честно говоря, задали тон всему моему пребыванию.
Около 23:00 я попросил дополнительную кровать. Ее принесли только после 2:00 ночи, но отель все равно хотел взять за нее 25 долларов за ночь. Это неприемлемо.
Более низкий сотрудник на ресепшене также дал нам ужасные указания, как добраться до железнодорожной станции. Он отправил нас по совершенно ненужному маршруту, хотя ему нужно было всего лишь сказать, чтобы мы вышли из отеля, перешли дорожку и прошли по ней вокруг парка. Это всего лишь четыре минуты ходьбы. Вместо этого мы в итоге воспользовались трансфером отеля и потратили около 35 минут из-за неправильных указаний.
Завтрак тоже разочаровал. Завтрак в пятницу утром был ужасным. Мало того, что качество было плохим, так еще и вся моя семья после него заболела. Завтрак в субботу тоже был не очень хорош. В воскресенье утром было заметно лучше. Хочу отметить персонал, отвечающий за завтрак, потому что они были дружелюбны, трудолюбивы и обеспечили отличное обслуживание клиентов, несмотря на проблемы с едой.
Сам отель имеет некоторые положительные стороны. Есть бассейн и фитнес-центр, хотя я пользовался только бассейном. Две молодые девушки, работавшие на ресепшене по утрам, также были дружелюбны, приветливы и услужливы.
Одна из самых больших проблем заключается в том, что этот отель кажется слишком дорогим. Дело не в том, что стоимость номера за ночь заоблачная — дело в том, что они берут дополнительную плату за всё. Около 6 долларов за напиток объемом 20 унций или шоколадный батончик — это чрезмерно. Кажется, за каждую мелочь взимается дополнительная плата.
Ещё одна проблема — нехватка тележек для багажа. Это большой, оживлённый отель, но в наличии всего две тележки для багажа. В воскресенье утром, когда десятки гостей выезжали, всего два парковщика пытались справиться с машинами всех гостей с помощью этих двух тележек. Персонал парковщика работал усердно, но отель явно не предоставляет им необходимые ресурсы.
Отель также рекламировал бесплатную горячую воду внизу, но часто чашек не было в наличии, что было неудобно и малополезно.
В целом, я бы не сказал, что никогда больше здесь не остановлюсь, потому что мне нравится расположение и окрестности. Однако руководству необходимо улучшить обслуживание клиентов на стойке регистрации, заменить или проверить испачканное постельное белье, убедиться, что холодильники действительно работают, улучшить качество завтрака, предоставить больше тележек для багажа, лучше поддерживать команду парковщиков в часы пиковой нагрузки при выезде гостей и перестать брать с гостей так много за каждую мелочь. Сейчас отель просто не предоставляет того качества, которое ожидаешь за свою цену.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем я начну описывать само пребывание, первая проблема заключалась в дополнительном залоге. При онлайн-бронировании в моем заказе четко указывалась общая стоимость, включая налоги, и было указано, что залог составит 100 долларов. Однако по прибытии с меня взяли 100 долларов за ночь. Честно говоря, я не понимаю, зачем это нужно для такого отеля. В номере очень мало удобств, нет ничего особенно ценного, и вряд ли что-то можно повредить. Взимать 100 долларов за ночь за дополнительные услуги кажется чрезмерным и ненужным.
В целом, у меня смешанные чувства по поводу моего пребывания.
Во-первых, я хочу отметить Оскара, одного из парковщиков. Он был дружелюбным, отзывчивым и уделил время, чтобы порекомендовать хорошие места, где можно поесть, и предупредил, каких мест следует избегать. Он оказал превосходное обслуживание и произвел отличное первое впечатление.
К сожалению, мой опыт заселения был полной противоположностью. В пятницу вечером на ресепшене работали двое молодых людей — один выше ростом, другой ниже. Более высокий сотрудник даже не поздоровался со мной. Оба показались грубыми, равнодушными и, честно говоря, задали тон всему моему пребыванию.
Около 23:00 я попросил дополнительную кровать. Ее принесли только после 2:00 ночи, но отель все равно хотел взять за нее 25 долларов за ночь. Это неприемлемо.
Более низкий сотрудник на ресепшене также дал нам ужасные указания, как добраться до железнодорожной станции. Он отправил нас по совершенно ненужному маршруту, хотя ему нужно было всего лишь сказать, чтобы мы вышли из отеля, перешли дорожку и прошли по ней вокруг парка. Это всего лишь четыре минуты ходьбы. Вместо этого мы в итоге воспользовались трансфером отеля и потратили около 35 минут из-за неправильных указаний.
Завтрак тоже разочаровал. Завтрак в пятницу утром был ужасным. Мало того, что качество было плохим, так еще и вся моя семья после него заболела. Завтрак в субботу тоже был не очень хорош. В воскресенье утром было заметно лучше. Хочу отметить персонал, отвечающий за завтрак, потому что они были дружелюбны, трудолюбивы и обеспечили отличное обслуживание клиентов, несмотря на проблемы с едой.
Сам отель имеет некоторые положительные стороны. Есть бассейн и фитнес-центр, хотя я пользовался только бассейном. Две молодые девушки, работавшие на ресепшене по утрам, также были дружелюбны, приветливы и услужливы.
Одна из самых больших проблем заключается в том, что этот отель кажется слишком дорогим. Дело не в том, что стоимость номера за ночь заоблачная — дело в том, что они берут дополнительную плату за всё. Около 6 долларов за напиток объемом 20 унций или шоколадный батончик — это чрезмерно. Кажется, за каждую мелочь взимается дополнительная плата.
Ещё одна проблема — нехватка тележек для багажа. Это большой, оживлённый отель, но в наличии всего две тележки для багажа. В воскресенье утром, когда десятки гостей выезжали, всего два парковщика пытались справиться с машинами всех гостей с помощью этих двух тележек. Персонал парковщика работал усердно, но отель явно не предоставляет им необходимые ресурсы.
Отель также рекламировал бесплатную горячую воду внизу, но часто чашек не было в наличии, что было неудобно и малополезно.
В целом, я бы не сказал, что никогда больше здесь не остановлюсь, потому что мне нравится расположение и окрестности. Однако руководству необходимо улучшить обслуживание клиентов на стойке регистрации, заменить или проверить испачканное постельное белье, убедиться, что холодильники действительно работают, улучшить качество завтрака, предоставить больше тележек для багажа, лучше поддерживать команду парковщиков в часы пиковой нагрузки при выезде гостей и перестать брать с гостей так много за каждую мелочь. Сейчас отель просто не предоставляет того качества, которое ожидаешь за свою цену.