Я крайне разочарована отношением, которое мне оказали в отеле Marriott в аэропорту Бостона. С момента регистрации сотрудница на ресепшене ясно дала понять, что ей совершенно неинтересно мне помогать. Будучи участницей программы Marriott Titanium Elite более 14 лет, я никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным и неуважительным поведением.
Мой статус Titanium не был учтен, не было никакого приветливого отношения, и с самого начала общение было холодным. Когда я попросила пару бутылок воды, она дала мне только одну маленькую бутылку. Когда я вежливо попросила еще одну, она заметно разозлилась, сказала мне «пожалуйста», а затем направила меня в другое место. Все это было унизительно, неуважительно и совершенно неприемлемо.
После многочисленных отмен и задержек рейсов в тот день, меньше всего я ожидала такого отношения со стороны персонала Marriott. Вместо сочувствия и профессионализма я столкнулась с враждебностью. Судя по тому, как со мной обошлись, я действительно почувствовала себя жертвой дискриминации, и я не могу игнорировать возможность того, что в этом инциденте сыграла роль предвзятость.
Что еще хуже, я также стала свидетельницей того, как другой сотрудник стойки регистрации раздраженно и агрессивно спорил с клиентом по телефону. Это отражает более широкую проблему с культурой обслуживания клиентов в этом отеле и создает токсичную и недружелюбную атмосферу.
Я официально требую от руководства Marriott провести расследование этого инцидента, принять меры в отношении поведения сотрудника стойки регистрации и предоставить мне письменные извинения. Я также ожидаю соответствующей компенсации за этот неприемлемый опыт. Лояльные клиенты, которые много лет поддерживают Marriott, заслуживают уважительного и профессионального отношения.
Этот опыт значительно подорвал мое доверие к Marriott, и если к этому вопросу не отнесутся серьезно, я подам жалобу в корпоративное руководство Marriott и публично поделюсь своим опытом на платформах отзывов потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой статус Titanium не был учтен, не было никакого приветливого отношения, и с самого начала общение было холодным. Когда я попросила пару бутылок воды, она дала мне только одну маленькую бутылку. Когда я вежливо попросила еще одну, она заметно разозлилась, сказала мне «пожалуйста», а затем направила меня в другое место. Все это было унизительно, неуважительно и совершенно неприемлемо.
После многочисленных отмен и задержек рейсов в тот день, меньше всего я ожидала такого отношения со стороны персонала Marriott. Вместо сочувствия и профессионализма я столкнулась с враждебностью. Судя по тому, как со мной обошлись, я действительно почувствовала себя жертвой дискриминации, и я не могу игнорировать возможность того, что в этом инциденте сыграла роль предвзятость.
Что еще хуже, я также стала свидетельницей того, как другой сотрудник стойки регистрации раздраженно и агрессивно спорил с клиентом по телефону. Это отражает более широкую проблему с культурой обслуживания клиентов в этом отеле и создает токсичную и недружелюбную атмосферу.
Я официально требую от руководства Marriott провести расследование этого инцидента, принять меры в отношении поведения сотрудника стойки регистрации и предоставить мне письменные извинения. Я также ожидаю соответствующей компенсации за этот неприемлемый опыт. Лояльные клиенты, которые много лет поддерживают Marriott, заслуживают уважительного и профессионального отношения.
Этот опыт значительно подорвал мое доверие к Marriott, и если к этому вопросу не отнесутся серьезно, я подам жалобу в корпоративное руководство Marriott и публично поделюсь своим опытом на платформах отзывов потребителей.