За годы работы я останавливалась в бесчисленном количестве отелей, и это, пожалуй, один из худших случаев в моей жизни.
После отмены моего рейса Delta я забронировала номер в отеле AC Hotel Boston Downtown за более чем 430 долларов за одну ночь. После нескольких часов ожидания, связанных с перебоями в транспорте, я приехала измученная, напряженная и отчаянно нуждающаяся в отдыхе. Я не просила ничего особенного. Мне просто нужен был тихий номер, где я могла бы поспать.
Вместо этого мне дали маленький, шумный угловой номер. Когда я вежливо попросила более тихий номер, мне сказали отнести весь багаж обратно вниз. Когда я вернулась на ресепшн, сотрудница проявила полное отсутствие гостеприимства. Она просто смотрела на меня, пока я снова объясняла свою ситуацию. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни попыток создать для уставшего гостя атмосферу радушия.
Я ясно объяснила, что мне нужен тихий номер только потому, что я очень устала из-за отмененного рейса. Каким-то образом решением стало перемещение меня в устаревший номер для инвалидов с постоянным напоминанием о том, что он «далеко от лифта». К тому моменту я уже слишком устала, чтобы продолжать спорить.
Сам номер был неприемлемым. Оборудование было старым и плохо обслуживалось. Душ и краны работали с перебоями. Как бы ни регулировались настройки, вода текла из нескольких кранов одновременно. Для отеля, взимающего более 430 долларов за ночь, это было позорно.
То, что произошло на следующее утро, было еще хуже.
Около 9 утра сотрудник постучал в мою дверь, а затем открыл ее почти сразу же, прежде чем я успела ответить. Меня буквально разбудил незнакомец, вошедший в мой номер. Любой сотрудник отеля должен знать, что гости заслуживают элементарной приватности и разумного времени для ответа на звонок.
Но на этом все не закончилось.
В течение следующих тридцати минут мой номер был потревожен ЕЩЕ ЧЕТЫРЕ РАЗА. Каждый раз, когда мне удавалось снова заснуть, кто-то снова стучал. В конце концов, растерянный и раздраженный, я открыл дверь и спросил, что происходит.
Ответ был невероятным.
Мне сказали, что они пытаются выяснить, выехал ли я из отеля.
Выезд в 12:00.
Это было даже близко к времени выезда.
Поэтому, войдя в мой номер и не дождавшись ответа, они начали неоднократно стучать в мою дверь в течение всего утра, просто чтобы узнать, уехал ли я. Когда я спросил, почему персонал отеля постоянно беспокоит платящих гостей за несколько часов до выезда, никто не смог дать объяснения. В ответ я услышал молчание.
К этому моменту у меня действительно возникло ощущение, что ко мне относятся как к помехе, а не как к гостю.
Я забронировал этот отель, потому что мне нужно было место, где можно отдохнуть после отмененного рейса. Вместо этого я получил холодное и безразличное обслуживание, плохо содержащийся номер, вторжение в частную жизнь и постоянные помехи, которые сделали отдых невозможным.
За более чем 430 долларов за ночь такое отношение не просто разочаровывает — оно неприемлемо.
Я уехала измученная, расстроенная и, честно говоря, задавалась вопросом, почему со мной так плохо обращались на протяжении всего моего пребывания. Какова бы ни была причина, ни один гость не должен чувствовать себя нежеланным гостем, игнорироваться и постоянно подвергаться таким преследованиям, как я.
Избегайте этого отеля, если вы цените базовое обслуживание клиентов, уединение и возможность хорошо выспаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После отмены моего рейса Delta я забронировала номер в отеле AC Hotel Boston Downtown за более чем 430 долларов за одну ночь. После нескольких часов ожидания, связанных с перебоями в транспорте, я приехала измученная, напряженная и отчаянно нуждающаяся в отдыхе. Я не просила ничего особенного. Мне просто нужен был тихий номер, где я могла бы поспать.
Вместо этого мне дали маленький, шумный угловой номер. Когда я вежливо попросила более тихий номер, мне сказали отнести весь багаж обратно вниз. Когда я вернулась на ресепшн, сотрудница проявила полное отсутствие гостеприимства. Она просто смотрела на меня, пока я снова объясняла свою ситуацию. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни попыток создать для уставшего гостя атмосферу радушия.
Я ясно объяснила, что мне нужен тихий номер только потому, что я очень устала из-за отмененного рейса. Каким-то образом решением стало перемещение меня в устаревший номер для инвалидов с постоянным напоминанием о том, что он «далеко от лифта». К тому моменту я уже слишком устала, чтобы продолжать спорить.
Сам номер был неприемлемым. Оборудование было старым и плохо обслуживалось. Душ и краны работали с перебоями. Как бы ни регулировались настройки, вода текла из нескольких кранов одновременно. Для отеля, взимающего более 430 долларов за ночь, это было позорно.
То, что произошло на следующее утро, было еще хуже.
Около 9 утра сотрудник постучал в мою дверь, а затем открыл ее почти сразу же, прежде чем я успела ответить. Меня буквально разбудил незнакомец, вошедший в мой номер. Любой сотрудник отеля должен знать, что гости заслуживают элементарной приватности и разумного времени для ответа на звонок.
Но на этом все не закончилось.
В течение следующих тридцати минут мой номер был потревожен ЕЩЕ ЧЕТЫРЕ РАЗА. Каждый раз, когда мне удавалось снова заснуть, кто-то снова стучал. В конце концов, растерянный и раздраженный, я открыл дверь и спросил, что происходит.
Ответ был невероятным.
Мне сказали, что они пытаются выяснить, выехал ли я из отеля.
Выезд в 12:00.
Это было даже близко к времени выезда.
Поэтому, войдя в мой номер и не дождавшись ответа, они начали неоднократно стучать в мою дверь в течение всего утра, просто чтобы узнать, уехал ли я. Когда я спросил, почему персонал отеля постоянно беспокоит платящих гостей за несколько часов до выезда, никто не смог дать объяснения. В ответ я услышал молчание.
К этому моменту у меня действительно возникло ощущение, что ко мне относятся как к помехе, а не как к гостю.
Я забронировал этот отель, потому что мне нужно было место, где можно отдохнуть после отмененного рейса. Вместо этого я получил холодное и безразличное обслуживание, плохо содержащийся номер, вторжение в частную жизнь и постоянные помехи, которые сделали отдых невозможным.
За более чем 430 долларов за ночь такое отношение не просто разочаровывает — оно неприемлемо.
Я уехала измученная, расстроенная и, честно говоря, задавалась вопросом, почему со мной так плохо обращались на протяжении всего моего пребывания. Какова бы ни была причина, ни один гость не должен чувствовать себя нежеланным гостем, игнорироваться и постоянно подвергаться таким преследованиям, как я.
Избегайте этого отеля, если вы цените базовое обслуживание клиентов, уединение и возможность хорошо выспаться.