Я забронировал 3 ночи проживания через Expedia в Homestay BnB Near Boston 29 мая 2025 года, чтобы присутствовать на выпускном сына — знаменательном семейном событии, которое случается раз в жизни. Я забронировал два номера подряд ещё в январе, зная, что в Бостоне будет многолюдно во время сезона выпускных. Общая сумма составила 405, 49 долларов.
Всего за несколько дней до поездки — 20 мая — владелец жилья позвонил мне ни с того ни с сего после истечения срока отмены бронирования. Он не хотел меня приветствовать, а потребовал отменить бронирование. Я не просил об отмене. Пока я ехал, я попросил его перезвонить. Когда я перезвонил, он заявил, что мои два бронирования были сделаны в разных соседних домах (что, как я сказал, не было проблемой).
Но вместо того, чтобы что-то решить, он стал всё более агрессивным, грубым и контролирующим. Он ни разу не спросил, хочу ли я вернуть деньги. Вместо этого он приказал мне сначала написать пятизвёздочный отзыв, а затем запросить возврат средств у Expedia, и только тогда, возможно, он согласится на сотрудничество. Он дал понять очень чётко: нет отзыва – нет возврата средств – и требовал, чтобы я лгал в отзыве, чтобы получить возврат.
Его тон был угрожающим, уничижительным и совершенно непрофессиональным. Со мной ещё никто в туристической индустрии так не разговаривал. Я сохранял спокойствие и вежливость, но словесные оскорбления меня напугали.
После звонка я обнаружил, что его номера уже распроданы, что подтвердило мои подозрения: он пытался заставить меня отменить бронирование, чтобы перебронировать его по более высокой цене из-за высокого спроса.
Я являюсь клиентом Expedia уже более 15 лет, регулярно бронирую авиабилеты, отели и аренду автомобилей, и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Я чётко заявил Expedia: даже если мне не вернут ни копейки, я ни за что не остановлюсь в этом отеле. Я больше не чувствую себя в безопасности. К счастью, Expedia отнеслась к моей жалобе серьёзно и полностью вернула деньги. Я ценю их поддержку и профессионализм.
Но поведение этого хозяина было манипулятивным, неэтичным и откровенно оскорбительным. Ему нельзя позволять размещать свой объект на Expedia или любой другой платформе. Я делюсь своим опытом публично, чтобы другим не пришлось пройти через то же, что и мне.
Избегайте этого объекта любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всего за несколько дней до поездки — 20 мая — владелец жилья позвонил мне ни с того ни с сего после истечения срока отмены бронирования. Он не хотел меня приветствовать, а потребовал отменить бронирование. Я не просил об отмене. Пока я ехал, я попросил его перезвонить. Когда я перезвонил, он заявил, что мои два бронирования были сделаны в разных соседних домах (что, как я сказал, не было проблемой).
Но вместо того, чтобы что-то решить, он стал всё более агрессивным, грубым и контролирующим. Он ни разу не спросил, хочу ли я вернуть деньги. Вместо этого он приказал мне сначала написать пятизвёздочный отзыв, а затем запросить возврат средств у Expedia, и только тогда, возможно, он согласится на сотрудничество. Он дал понять очень чётко: нет отзыва – нет возврата средств – и требовал, чтобы я лгал в отзыве, чтобы получить возврат.
Его тон был угрожающим, уничижительным и совершенно непрофессиональным. Со мной ещё никто в туристической индустрии так не разговаривал. Я сохранял спокойствие и вежливость, но словесные оскорбления меня напугали.
После звонка я обнаружил, что его номера уже распроданы, что подтвердило мои подозрения: он пытался заставить меня отменить бронирование, чтобы перебронировать его по более высокой цене из-за высокого спроса.
Я являюсь клиентом Expedia уже более 15 лет, регулярно бронирую авиабилеты, отели и аренду автомобилей, и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Я чётко заявил Expedia: даже если мне не вернут ни копейки, я ни за что не остановлюсь в этом отеле. Я больше не чувствую себя в безопасности. К счастью, Expedia отнеслась к моей жалобе серьёзно и полностью вернула деньги. Я ценю их поддержку и профессионализм.
Но поведение этого хозяина было манипулятивным, неэтичным и откровенно оскорбительным. Ему нельзя позволять размещать свой объект на Expedia или любой другой платформе. Я делюсь своим опытом публично, чтобы другим не пришлось пройти через то же, что и мне.
Избегайте этого объекта любой ценой.