Отзыв об отеле Boston Homestel 1*

Я останавливалась в хостелах в десятках стран, включая несколько в США, так что у меня есть хорошая основа для сравнения… это был один из самых неприятных дней в хостеле. Я забронировала номер с возможностью бесплатной отмены, и за несколько недель до поездки возникли обстоятельства, из-за которых я хотела отменить бронирование, а затем попытаться понять, имеет ли смысл перебронировать. Я понимаю, что отмена произошла в июне, а не в июле. Я полностью считаю это своей собственной ошибкой. По опыту знаю, что иногда хостелы проявляют гибкость в таких вопросах, поэтому я связалась с ними, чтобы спросить, готовы ли они сделать исключение, и пообещала вернуться и перебронировать номер у них, если я все-таки поеду в эту поездку, а затем буду отдавать им приоритет при будущих поездках. Если бы они сразу же отказали, это было бы совершенно нормально. Я бы списала это на свою досадную ошибку и не стала бы оставлять плохой отзыв. В итоге я не получила ответа более недели, несмотря на сообщения и обращения через их сайт и платформу Booking. Com. Когда они наконец ответили, то просто сообщили, что срок отмены моего бронирования истек, и когда я ответила еще раз, уточнив свой запрос, ответа так и не получила. Поскольку, по-видимому, отмена бронирования не была возможна, я ее не отменила. Незадолго до моего приезда (и уже после того, как я связалась с ними по поводу возможной отмены) я получила инструкции по заселению через Booking. Com. С моей карты списали деньги. В приложении отображалось, что мое бронирование все еще активно. Я была очень удивлена, когда приехала и мне сказали, что мое бронирование отменено. Я устала после долгой поездки. У меня было активное бронирование в приложении, за которое я заплатила. К тому моменту они принесли небольшие извинения и просто решили проблему, что тоже было бы достаточно. Однако сотрудница, с которой я разговаривала, была враждебной, высокомерной и пренебрежительной. Сначала она отрицала, что они не ответили на мое сообщение оперативно.