Недавно я работала в отеле The Newbury с высокопоставленным клиентом и, к сожалению, столкнулась с неприятным опытом общения со службой ресепшена.
Начну с позитивных моментов: парковщики были невероятно любезны, уважительны и профессиональны. Они хорошо справлялись со своей работой, несмотря на то, что, судя по всему, справлялись всего два сотрудника, работая в условиях высокой загруженности.
К сожалению, обслуживание на ресепшене оказалось гораздо менее впечатляющим. Когда я приехала, мне пришлось ждать около восьми минут, чтобы меня заметили. После того, как сотрудница ресепшена закончила обслуживать гостей передо мной, она посмотрела прямо на меня, но так и не обратила на меня внимания. К счастью, мужчина, работавший рядом с ней, вмешался, поприветствовал меня и позаботился о том, чтобы я смогла подняться наверх вовремя.
Более серьезная проблема возникла, когда вскоре после меня приехала визажистка. Она столкнулась с тем же отсутствием внимания, но в итоге ей пришлось ждать более 30 минут, прежде чем ее пустили наверх. Эта задержка привела к тому, что мы отстали от графика работы с нашим высокопоставленным клиентом. Наш клиент был невероятно добр и терпелив, но, что вполне понятно, расстроен, и ему пришлось дважды звонить на ресепшн, прежде чем визажистку наконец разрешили подняться в номер.
От роскошного отеля с такой репутацией и ценами, как The Newbury, я ожидал гораздо более высокого уровня профессионализма, общения и гостеприимства от персонала на ресепшене. Задержки и игнорирование могут показаться незначительными, но когда профессионалы работают по строгому графику с высокопоставленными клиентами, каждая минута имеет значение. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы будущие гости и поставщики услуг получали более комфортное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с позитивных моментов: парковщики были невероятно любезны, уважительны и профессиональны. Они хорошо справлялись со своей работой, несмотря на то, что, судя по всему, справлялись всего два сотрудника, работая в условиях высокой загруженности.
К сожалению, обслуживание на ресепшене оказалось гораздо менее впечатляющим. Когда я приехала, мне пришлось ждать около восьми минут, чтобы меня заметили. После того, как сотрудница ресепшена закончила обслуживать гостей передо мной, она посмотрела прямо на меня, но так и не обратила на меня внимания. К счастью, мужчина, работавший рядом с ней, вмешался, поприветствовал меня и позаботился о том, чтобы я смогла подняться наверх вовремя.
Более серьезная проблема возникла, когда вскоре после меня приехала визажистка. Она столкнулась с тем же отсутствием внимания, но в итоге ей пришлось ждать более 30 минут, прежде чем ее пустили наверх. Эта задержка привела к тому, что мы отстали от графика работы с нашим высокопоставленным клиентом. Наш клиент был невероятно добр и терпелив, но, что вполне понятно, расстроен, и ему пришлось дважды звонить на ресепшн, прежде чем визажистку наконец разрешили подняться в номер.
От роскошного отеля с такой репутацией и ценами, как The Newbury, я ожидал гораздо более высокого уровня профессионализма, общения и гостеприимства от персонала на ресепшене. Задержки и игнорирование могут показаться незначительными, но когда профессионалы работают по строгому графику с высокопоставленными клиентами, каждая минута имеет значение. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы будущие гости и поставщики услуг получали более комфортное обслуживание.