Мы остановились здесь после того, как мне сделали медицинскую процедуру неподалеку. Мы воспользовались услугами парковщика, чтобы не ходить пешком после анестезии. На следующее утро побочные эффекты химиотерапии затруднили быстрое передвижение, поэтому мы попросили поздний выезд. Нам разрешили остаться еще на час. Мы вышли из номера в 13:00, сразу направились к парковщику, чтобы забрать машину, и уехали. С меня взяли дополнительную плату за парковку в размере 85 долларов (мы заплатили 72 доллара за парковку + чаевые). Я обратилась в полицию, чтобы сообщить об ошибке. Мне сообщили, что плата за парковку не будет возвращена, поскольку у них действует правило, согласно которому за каждую машину, оставленную на парковке после 13:00, взимается плата в размере 85 долларов. Меня об этом не информировали. Менеджер Гессель Гонсалес утверждает, что меня проинформировал сотрудник парковщика, поскольку они «постоянно» сообщают об этом гостям при сдаче машины. Напротив, мы отдали ключи на ресепшн, потому что на стойке парковщика никого не было. Она настаивает, что плата не будет возвращена. Я заплатил 85 долларов за минуту парковки… в буквальном смысле. Это совершенно абсурдно. Судя по шаблонным ответам Гесселя, я могу предположить, что я не единственный, кого обманывают. Почему политика, которая так строго соблюдается (и, предположительно, постоянно разглашается), не повторяется сотрудниками стойки регистрации, когда кому-то разрешают поздний выезд? Это помогло бы избежать этой ситуации. Как минимум, должен быть разумный льготный период, позволяющий гостям покинуть номер, спуститься вниз и забрать свой автомобиль.
Если необходимо строгое соблюдение политики, то пропорциональная или почасовая структура оплаты была бы гораздо справедливее, чем фиксированная плата такого размера.
Мне трудно понять, почему Marriott нужно было бы таким образом обманывать гостей, особенно когда они останавливаются по медицинским причинам. Проявите хоть немного сочувствия и будьте разумны в отношении платы. Я просто не могу понять, почему бы хотя бы не вернуть деньги или не уменьшить плату из вежливости? Marriott, работайте лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если необходимо строгое соблюдение политики, то пропорциональная или почасовая структура оплаты была бы гораздо справедливее, чем фиксированная плата такого размера.
Мне трудно понять, почему Marriott нужно было бы таким образом обманывать гостей, особенно когда они останавливаются по медицинским причинам. Проявите хоть немного сочувствия и будьте разумны в отношении платы. Я просто не могу понять, почему бы хотя бы не вернуть деньги или не уменьшить плату из вежливости? Marriott, работайте лучше.