НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ — ОЦЕНКА «F» НА BBB! Это самый нечестный отель, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. Моему сыну делали операцию в Бостонской детской больнице, поэтому мы решили остановиться в отеле Resident Inn Boston Back Bay/Fenway, потому что он находился в пешей доступности от больницы (чтобы избежать платы за парковку в ночи, когда он был госпитализирован). Мы забронировали 12 ночей, потому что его хирург сказал нам, что он может находиться в больнице до 10 дней, но мы знали, что его могут выписать раньше. Во время регистрации я спросила Мо, возникнут ли какие-либо проблемы, если моего сына выпишут раньше, и он заверил меня, что если мы сообщим им об этом сразу, проблем не будет.
Я предупредила менеджера почти за 2 дня о том, что мы собираемся выехать раньше. Утром, когда мы выезжали, сотрудник на ресепшене сказал мне, что с нас возьмут плату за досрочный выезд, потому что мы не предупредили их за 24 часа. После того, как я сказала ей, что разговаривала с менеджером за два дня до этого, она ответила, что ей нужно «поговорить с командой», прежде чем что-либо предпринимать, и что мы получим счет по электронной почте.
На следующее утро я получила счет, и с нас взяли плату за ночь после нашего выезда. Я позвонила в отель и оставила 4 сообщения менеджеру по бухгалтерскому учету (мне так и не перезвонили), и пыталась вернуть деньги в течение 9 дней подряд (включая подачу нескольких претензий в корпорацию Marriott), но они отказались вернуть мне деньги за дополнительную ночь и услуги парковщика. Их оправдание заключалось в том, что моя машина была припаркована в их гараже в ту ночь (у них, должно быть, есть способ подделать отметку времени парковки), поэтому они не могут вернуть мне деньги за ночь, потому что это означает, что мы были в отеле.
Я отправила по электронной почте менеджеру и корпорации Marriott свои квитанции EZPass (чтобы доказать, что мы покинули Бостон в день нашего выезда), но они до сих пор не решили этот вопрос. Прошло уже более двух недель, и мы так и не получили от них ни звонка, ни ответа по электронной почте. Избавьте себя от ужасного опыта обслуживания клиентов и выберите другой отель! Я бы никогда не ожидал такого от отеля сети Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я предупредила менеджера почти за 2 дня о том, что мы собираемся выехать раньше. Утром, когда мы выезжали, сотрудник на ресепшене сказал мне, что с нас возьмут плату за досрочный выезд, потому что мы не предупредили их за 24 часа. После того, как я сказала ей, что разговаривала с менеджером за два дня до этого, она ответила, что ей нужно «поговорить с командой», прежде чем что-либо предпринимать, и что мы получим счет по электронной почте.
На следующее утро я получила счет, и с нас взяли плату за ночь после нашего выезда. Я позвонила в отель и оставила 4 сообщения менеджеру по бухгалтерскому учету (мне так и не перезвонили), и пыталась вернуть деньги в течение 9 дней подряд (включая подачу нескольких претензий в корпорацию Marriott), но они отказались вернуть мне деньги за дополнительную ночь и услуги парковщика. Их оправдание заключалось в том, что моя машина была припаркована в их гараже в ту ночь (у них, должно быть, есть способ подделать отметку времени парковки), поэтому они не могут вернуть мне деньги за ночь, потому что это означает, что мы были в отеле.
Я отправила по электронной почте менеджеру и корпорации Marriott свои квитанции EZPass (чтобы доказать, что мы покинули Бостон в день нашего выезда), но они до сих пор не решили этот вопрос. Прошло уже более двух недель, и мы так и не получили от них ни звонка, ни ответа по электронной почте. Избавьте себя от ужасного опыта обслуживания клиентов и выберите другой отель! Я бы никогда не ожидал такого от отеля сети Marriott.