Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Boston Back Bay/Fenway 3*

Мы останавливались в этом отеле год назад, и у нас остались отличные впечатления, поэтому решение остановиться здесь снова этим летом казалось очевидным. Но нет! Обслуживание клиентов на высшем уровне. Мы приехали рано и попросили ранний заезд. Нам сказали заехать чуть позже. Мы пошли на обед и вернулись, нам сказали, что, вероятно, заезд будет ближе к 2 часам. Мы вернулись в 2 часа, а нам сказали, что заезд будет в 3 часа дня. Если вы не разрешаете заезд до 3 часов, просто будьте честны. Вместо этого мы потратили полдня на дорогу туда и обратно. Мы забронировали номер на одну ночь, а на неделе добавили вторую. Но мы не могли изменить бронирование, поэтому получилось два отдельных бронирования. Мой муж позвонил заранее, чтобы убедиться, что они это понимают. При заселении мы снова спросили, нужно ли нам что-то делать, так как это выглядело как два отдельных заезда. Они сказали, что нет, они сделают пометку. На следующий день я вышла из номера, и, вернувшись после 11 утра, обнаружила, что моя ключ-карта больше не работает. Мы спустились в лобби, и нам сообщили, что нам нужно получить новые ключи. Когда я объяснила, что мы обсуждали это при регистрации, нас заверили, что это не обязательно, и просто повторили, как будто это моя вина. Затем они попросили мои документы, которые были заперты в номере. Поэтому мне пришлось позвать мужа обратно в отель, чтобы он показал свои документы. На вторую ночь мы попросили поздний выезд. Нам сказали заселиться утром. Утром мы попросили еще раз, и нам сказали, что из-за полной загрузки отеля они не могут удовлетворить нашу просьбу. Еще раз, дайте нам знать еще в первый раз, когда мы попросили, если вы не собираетесь идти навстречу. Не обманывайте гостей, чтобы потом сказать «нет». Мы являемся участниками программы Marriott Bonvoy уже 10 лет, и нам ни разу не отказывали в раннем заселении или позднем выезде в отелях Marriott за все ночи, что мы там останавливались. Разочарование. Кроме того, матрасы неудобные, а шум от льдогенератора не давал нам спать. Я забыла свою зубную щетку, и мне дали самую дешевую зубную щетку, которую я когда-либо видела (ручка была похожа на пластиковую ложку с щетинками), и пакетик зубной пасты (похожий на пакетик кетчупа из Макдоналдса). За ночь, которая стоит более 600 долларов, я ожидаю большего во всем. Мягко говоря, разочарование.