Забронировали этот отель через Orbitz. К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был очень разочаровывающим. Хотя сам отель был приличным, хорошо оформленным и предлагал такие услуги, как континентальный завтрак, который представлял собой просто апельсиновый сок из коробок для ланча на вынос / холодную и упакованную выпечку — по-видимому, из Costco или крупного магазина-склада, такого как Smart and Final, обслуживание, которое мы получили от ночного менеджера/супервайзера Йонаса, было крайне непрофессиональным.
После того, как мы уже заплатили, нам сказали, что в отеле нет работающего отопления в каждом номере, о чем следовало сообщить до оплаты. Нам предложили попросить дополнительные одеяла, что мы сразу же и сделали, но позже (через час) нам сказали, что их нет. В ванне не работал слив, поэтому принять ванну было невозможно. С нас также дважды взяли залог, а затем неоднократно просили снова оплатить парковку, даже после предъявления чека. Когда мы попытались решить эти проблемы, Йонас вел себя агрессивно, пренебрежительно/по-детски и не оказал никакой помощи. Только после настойчивых просьб он обратился за закрытыми дверями к высшему руководству. Всем, кто может прочитать это в высшем руководстве, хочу сказать: он не должен быть руководителем ни в каком качестве. Его работа в нынешнем качестве вредит вашему бизнесу и бренду.
Ситуацию можно было разрешить спокойно и профессионально, но вместо этого она стала излишне неприятной. Из-за плохой коммуникации, проблем с оплатой и грубого обслуживания клиентов я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Избегайте этого отеля, если хотите получить приятный и уважительный опыт проживания. Единственным сотрудником отеля, который действительно помог, была женщина по имени Энджи, которая заверила нас, что наши расходы будут возвращены / мы можем не платить за парковку, и нам нужно заплатить только за один день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как мы уже заплатили, нам сказали, что в отеле нет работающего отопления в каждом номере, о чем следовало сообщить до оплаты. Нам предложили попросить дополнительные одеяла, что мы сразу же и сделали, но позже (через час) нам сказали, что их нет. В ванне не работал слив, поэтому принять ванну было невозможно. С нас также дважды взяли залог, а затем неоднократно просили снова оплатить парковку, даже после предъявления чека. Когда мы попытались решить эти проблемы, Йонас вел себя агрессивно, пренебрежительно/по-детски и не оказал никакой помощи. Только после настойчивых просьб он обратился за закрытыми дверями к высшему руководству. Всем, кто может прочитать это в высшем руководстве, хочу сказать: он не должен быть руководителем ни в каком качестве. Его работа в нынешнем качестве вредит вашему бизнесу и бренду.
Ситуацию можно было разрешить спокойно и профессионально, но вместо этого она стала излишне неприятной. Из-за плохой коммуникации, проблем с оплатой и грубого обслуживания клиентов я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Избегайте этого отеля, если хотите получить приятный и уважительный опыт проживания. Единственным сотрудником отеля, который действительно помог, была женщина по имени Энджи, которая заверила нас, что наши расходы будут возвращены / мы можем не платить за парковку, и нам нужно заплатить только за один день.