Очень плохое обслуживание и номер, не соответствующий моему бронированию. **
Я приехал рано и прекрасно понимал, что официальное время заселения — 16:00. Я не требовал и не ожидал гарантированного раннего заселения. Я просто спросил, могут ли сотрудники ресепшена связаться с горничной и предоставить мне номер в приоритетном порядке, пока я жду в холле.
Вместо этого персонал неоднократно заявлял, что не может изменить порядок уборки, и даже отказывался обращаться к горничной. После примерно двух часов ожидания я связался с отделом по работе с гостями IHG и подал официальную жалобу. Отдел по работе с гостями отправил электронное письмо непосредственно в отель и сообщил, что отель обязан рассмотреть мою жалобу и ответить.
Несмотря на это, сотрудники ресепшена так и не предоставили никакой информации. Примерно в 15:00 я снова подошел к ним сам и наконец смог заселиться. Номер, по-видимому, освободился, но, хотя персонал знал, что я ждал прямо перед ними, они меня не уведомили. Мне пришлось вернуться и спросить самому.
Номер также не соответствовал моему бронированию. Я забронировал номер с одной большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью, но в номере, помимо кровати, было только одноместное кресло.
(В итоге персонал предложил мне переселиться в номер прямо напротив лифта, но я отказался).
Я являюсь участником программы IHG One Rewards Platinum Elite. Если с участниками Platinum так обращаются, даже после того, как служба поддержки гостей IHG напрямую связывается с отелем, то страшно представить, какой уровень обслуживания могут получить другие гости.
Проблема заключалась не в том, что ранний заезд не мог быть гарантирован. Проблема была в полном отсутствии коммуникации, инициативы и желания помочь со стороны персонала, а затем в предоставлении номера, не соответствующего моему бронированию. Это было крайне разочаровывающе и является одним из худших примеров гостиничного сервиса, с которым я сталкивался.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал рано и прекрасно понимал, что официальное время заселения — 16:00. Я не требовал и не ожидал гарантированного раннего заселения. Я просто спросил, могут ли сотрудники ресепшена связаться с горничной и предоставить мне номер в приоритетном порядке, пока я жду в холле.
Вместо этого персонал неоднократно заявлял, что не может изменить порядок уборки, и даже отказывался обращаться к горничной. После примерно двух часов ожидания я связался с отделом по работе с гостями IHG и подал официальную жалобу. Отдел по работе с гостями отправил электронное письмо непосредственно в отель и сообщил, что отель обязан рассмотреть мою жалобу и ответить.
Несмотря на это, сотрудники ресепшена так и не предоставили никакой информации. Примерно в 15:00 я снова подошел к ним сам и наконец смог заселиться. Номер, по-видимому, освободился, но, хотя персонал знал, что я ждал прямо перед ними, они меня не уведомили. Мне пришлось вернуться и спросить самому.
Номер также не соответствовал моему бронированию. Я забронировал номер с одной большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью, но в номере, помимо кровати, было только одноместное кресло.
(В итоге персонал предложил мне переселиться в номер прямо напротив лифта, но я отказался).
Я являюсь участником программы IHG One Rewards Platinum Elite. Если с участниками Platinum так обращаются, даже после того, как служба поддержки гостей IHG напрямую связывается с отелем, то страшно представить, какой уровень обслуживания могут получить другие гости.
Проблема заключалась не в том, что ранний заезд не мог быть гарантирован. Проблема была в полном отсутствии коммуникации, инициативы и желания помочь со стороны персонала, а затем в предоставлении номера, не соответствующего моему бронированию. Это было крайне разочаровывающе и является одним из худших примеров гостиничного сервиса, с которым я сталкивался.