Хороший отель, но слишком много ошибок, которых можно было избежать.
Мы остановились в отеле DoubleTree by Hilton в Андовере на наши свадебные выходные. И хотя сам отель был хорошим, было несколько проблем, которые создавали неоправданный стресс. Номер был красивым, забронировать номер в свадебном блоке было легко, а цены – вполне разумными. Однако ряд ошибок в обслуживании действительно испортил то, что должно было быть приятным.
Утром в день свадьбы в отеле промыли трубы, и вода осталась коричневой – не самое лучшее решение, когда готовишься к самому важному дню в своей жизни. Потом были приветственные подарочные корзины: нам сказали, что гости, забронировавшие номер вне этого блока, всё равно получат их, если при бронировании будут сделаны пометки. Эти пометки были, очевидно, сделаны, но на стойке регистрации их так и не выполнили, и гостям пришлось спрашивать об этом самим.
Самый напряжённый момент случился с номером моего сына. Мы забронировали его для него, но, поскольку заселение пришлось на время свадьбы, мы договорились, чтобы его девушка заселилась от нашего имени. Мы даже предварительно зарегистрировались, оставили требуемую карту и добавили несколько отметок к бронированию, подтверждающих её авторизацию. Несмотря на всё это, на стойке регистрации ей отказали и потребовали бумажную карту. Только когда подошёл менеджер и увидел отметки, проблема наконец разрешилась.
В конечном счёте, само пребывание прошло отлично — номера были чистыми, комфортными, а персонал — вежливым. Но проблемы с коммуникацией между отделами слишком напрягали и портили то, что должно было стать прекрасными выходными. Немного больше внимания к деталям и чёткости исполнения могли бы всё изменить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в отеле DoubleTree by Hilton в Андовере на наши свадебные выходные. И хотя сам отель был хорошим, было несколько проблем, которые создавали неоправданный стресс. Номер был красивым, забронировать номер в свадебном блоке было легко, а цены – вполне разумными. Однако ряд ошибок в обслуживании действительно испортил то, что должно было быть приятным.
Утром в день свадьбы в отеле промыли трубы, и вода осталась коричневой – не самое лучшее решение, когда готовишься к самому важному дню в своей жизни. Потом были приветственные подарочные корзины: нам сказали, что гости, забронировавшие номер вне этого блока, всё равно получат их, если при бронировании будут сделаны пометки. Эти пометки были, очевидно, сделаны, но на стойке регистрации их так и не выполнили, и гостям пришлось спрашивать об этом самим.
Самый напряжённый момент случился с номером моего сына. Мы забронировали его для него, но, поскольку заселение пришлось на время свадьбы, мы договорились, чтобы его девушка заселилась от нашего имени. Мы даже предварительно зарегистрировались, оставили требуемую карту и добавили несколько отметок к бронированию, подтверждающих её авторизацию. Несмотря на всё это, на стойке регистрации ей отказали и потребовали бумажную карту. Только когда подошёл менеджер и увидел отметки, проблема наконец разрешилась.
В конечном счёте, само пребывание прошло отлично — номера были чистыми, комфортными, а персонал — вежливым. Но проблемы с коммуникацией между отделами слишком напрягали и портили то, что должно было стать прекрасными выходными. Немного больше внимания к деталям и чёткости исполнения могли бы всё изменить.