Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Boston Andover 3*

К сожалению, наше пребывание было не на должном уровне. Мы приехали около 5:30 вечера, и сотрудник на стойке регистрации сообщил нам, что наш номер всё ещё не готов, потому что горничные не закончили его убирать. Поэтому, несмотря на то, что мы приехали намного позже времени регистрации, нам пришлось ждать в холле со всем нашим багажом почти полчаса. Во-вторых, мы не смогли получить поролоновые подушки, и нам сказали, что в Marriott их нет в наличии, поэтому нам пришлось попросить родственника, который живёт поблизости, купить нам две. В-третьих, когда я пошёл искать, где можно распечатать посадочные талоны, сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что картридж в принтере пуст, поэтому ничего не распечатается. Сотрудник сказал, что я могу попросить сотрудника на стойке распечатать его для нас за 24 часа до нашего отъезда. Когда настал этот день, сотрудник не знал, как это сделать, но, к счастью, я знаю и смог провести её через весь процесс. В-четвёртых, несмотря на то, что часы подачи ужина были указаны, мы обнаружили, что обеденный зал был пуст, официанта не было, а на кухне было темно. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что официанту пришлось уйти по личным причинам. Всё бы хорошо, но почему бы не взять на замену запасного сотрудника? Как и в случае с «отсутствием тонера», почему никто не отправился в Staples или Office Depot за его покупкой? Или почему бы не держать запасной, чтобы избежать подобных ситуаций? Здание выглядит красиво и, похоже, в нём поддерживают чистоту. Но я бы сказал, что ему нужен более строгий руководитель, который бы расставлял все точки над «i», потому что именно мелочи могут существенно повлиять на разницу между посредственным и превосходным обслуживанием. Спасибо.