Отзыв об отеле Hotel UMass 2*

Мы останавливались в первые выходные ноября и изначально планировали остаться только на пятницу вечером. При регистрации мы решили остаться и на субботу вечером, и они смогли нас разместить.
Номер не очень большой, но он был удобен для нас и нашей собаки. Кондиционер/отопление работали с задержкой, и иногда в номере было жарко, а иногда холодно. У нас также были проблемы со входом в Wi-Fi. Мы не получали текстовое подтверждение, необходимое для завершения процесса входа в систему. Эту проблему удалось решить, позвонив на стойку регистрации. Они дали нам другие учетные данные для входа, и после этого у нас не было проблем. Кровать довольно удобная, но вода в ванной могла бы быть горячее для душа. В отеле было очень тихо ночью, и мы хорошо выспались обе ночи.
Отель был отличным местом для нас, чтобы остановиться во время визита к нашей дочери, которая учится на третьем курсе в Массачусетском университете. Мы всегда останавливались за пределами отеля, в Хэдли, поэтому было здорово не ездить постоянно в кампус. Мы наслаждались бокалом вина в вестибюле каждый вечер, прежде чем отправиться с дочерью в Wocester Commons на ужин. Вино было хорошим и по разумной цене. Вестибюль был удобным, и нам тоже понравилось, что там была наша собака.
Отель предлагает континентальный завтрак, и я должен сказать, что был очень впечатлен безглютеновыми блюдами. Безглютеновый хлеб, бублики и кексы были упакованы в индивидуальную упаковку и снабжены этикетками, а также был специальный безглютеновый тостер. UMass Dining отлично справляется с проблемами диеты, и их отель не является исключением.
Мы выехали около 8 утра в воскресенье, 3 ноября. Я заметил плату в размере 50 долларов в день за нашу собаку и спросил студента на стойке регистрации. В счете было указано, что плата за содержание домашних животных составляет 50 долларов за проживание, и именно так я понял политику. Что с нас будут взимать плату только один раз. Она сказала, что это за день. Я снова спросил ее, так как «за проживание» этого не означало. Она сказала, что это было на самом деле за день. Я сказал ей, что в таком случае им следует изменить формулировку в счете на «за день». Она сказала, что передаст мой отзыв своему менеджеру. Затем я спросил ее в последний раз, уверена ли она, что это за день, и она сказала, что да.
Сев в машину, я заглянул на сайт. Там четко указано:
Разрешено ли проживание с домашними животными в отеле UMass?
Домашние животные допускаются в отель UMass с дополнительной единовременной платой за домашних животных в размере 50 долларов США. За животных-поводырей плата не взимается.
Невозвращаемая плата: 50 долларов США.
Максимальный вес: 75 фунтов.
Максимальный размер: большой.
Политика в отношении домашних животных: 50 долларов США (от 1 до 4 ночей), 100 долларов США (от 5 ночей) ; максимум 2 домашних животных.
Плата за чрезмерное повреждение домашних животных: 250 долларов США за номер.
Я позвонил в отель и поговорил с другим человеком. Она подтвердила, что распечатанная политика верна, и что она свяжется со своим менеджером, чтобы отменить мой излишек. Она взяла мой номер телефона и адрес электронной почты, и я пока ничего не слышал.
Я понимаю, что студенты работают в отеле, чтобы получить реальные практические навыки в рамках программы обучения по гостиничному делу. Одним из самых важных уроков должно быть то, чтобы спрашивать кого-то еще, если они в чем-то не уверены. Я бы не стал думать о ней хуже, если бы она дважды проверила мой запрос. И наоборот, я думаю о ней гораздо хуже, если бы она просто блефовала, позволила оставить неправильный счет и заставила меня прыгать через обручи, чтобы попытаться вернуть свои деньги. Я надеюсь, что менеджер это увидит и обсудит с ней. Этой студентке нужно дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, прежде чем она начнет свою карьеру.