Отзыв об отеле Hampton Inn by Hilton Amesbury, MA 3*

Мы только что вернулись из отеля Hampton. Мы приехали поздно вечером в день заселения, и нас встретила Салли, которая обучала нового сотрудника. Сначала она не могла найти наше бронирование, сказала, что у нас нет номера. Потом нашла, но только на следующий день. Это было примерно за 2 минуты до полуночи. Мы ехали без остановок около 18 часов. Она спорила с нами по поводу нашего бронирования, которое было оформлено через Trivago. У меня были все документы, подтверждающие, что наша поездка уже оплачена. Она сказала, что может забронировать нам номер без предварительной записи, и взяла с нас 207 долларов за ночь. Она была крайне груба, просила меня успокоиться, хотя я не кричала и не ругалась, я была уставшей и растерянной. Наконец нам дали номер, номер для инвалидов, который она указала в примечаниях, что мы просили… НЕТ. В целом, было неплохо, за исключением того, что вода разливалась по всему полу, так как на душевой кабине не было бортика, и когда я пошла принимать душ, ручка отвалилась у меня в руке. (Проблема была решена) Салли также сообщила нам, что кредитная карта третьей стороны была отклонена, и нам пришлось заплатить 1300 долларов за номер, за который я заплатила всего 650 долларов. Она держала нас у стойки регистрации около 45 минут, пытаясь подключить нас к компьютеру и так далее. Утром была менеджер, и она уладила вопрос с оплатой, но мы сказали ей, как Салли была крайне груба с нами. Она заявила, что Салли почти не регистрирует гостей и не знакома с системой, что она ночной аудитор. Тогда я спросила, почему ей вообще разрешено работать в службе поддержки клиентов, если об этом известно. Затем при выезде с нас списали 185, 32 доллара. Салли была у стойки и видела, как мы выезжали. За завтраком тем же утром Салли разговаривала с человеком, который занимался настройкой системы, и жаловалась на ЕЩЕ ОДНУ регистрацию, говоря, какая ужасная была другая сотрудница и как она поставила ее на место. Мы вернулись домой и увидели этот списанный платеж, позвонили в отель, там сказали, что это была оплата от третьей стороны, позвонили в эту третью сторону, и там подтвердили, что это действительно был платеж от отеля. Поэтому мы решили, что Салли внесла фиктивный платеж, просто чтобы нас разозлить. Платеж был отменен в тот же день, но до сих пор находится в обработке. Мы были очень разочарованы нашим пребыванием в этот раз. Уборка не требовалась, а завтрак был отличным.