⭐☆☆☆☆ (Поставила бы 0 звезд, если бы это было возможно)
К сожалению, наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим и неприемлемым. Мы забронировали три номера для нашей семьи из 10 человек, включая детей, и потратили более 2000 долларов на три ночи. Мы ожидали чистого, безопасного и комфортного места для проживания, но этого не произошло.
По прибытии мы обнаружили серьезные проблемы с чистотой и состоянием номеров. Были пятна, плесень вокруг краев ванн, мусор и остатки в ваннах, протекающий унитаз и насекомые на потолке. В номерах стоял очень сильный и неприятный запах, из-за которого было трудно даже войти внутрь, не почувствовав тошноты. Состояние номеров не соответствовало нашим ожиданиям за уплаченную цену.
Когда мы обратили внимание персонала на эти проблемы, вместо того чтобы сотрудничать с нами для их решения, мы почувствовали, что с нами обошлись неуважительно. Нам сказали, что мы лжем, что в номерах «нет запаха», и наши опасения были проигнорированы. После разговора с менеджером нам сообщили, что возврат денег нам не вернут, несмотря на состояние номеров. Менеджер быстро отправил сотрудников на уборку, но мы посчитали, что это не решило серьезные проблемы, о которых мы уже сообщили.
Ситуация стала еще более неприятной, когда нас попросили покинуть номер после того, как мы сделали фотографии, чтобы задокументировать обнаруженные проблемы. Гости должны иметь возможность фотографировать условия, с которыми они сталкиваются, особенно если они платят значительную сумму за проживание.
Мы также общались с другими гостями во время нашего пребывания, которые выражали аналогичные опасения. Другая пара рассказала нам, что по территории были натянуты предупреждающие ленты, и что они также обнаружили насекомых на потолке. Они тоже не хотели оставаться в этом отеле, но объяснили, что не могут себе позволить уехать, так как с ними двое маленьких детей. Еще одна гостья рассказала, что ушла, чтобы купить тапочки, потому что ей было некомфортно ходить по ковру из-за проблем с чистотой.
Услышав, что несколько гостей сталкиваются с подобными проблемами, мы были крайне обеспокоены. Похоже, это не единичный случай, и профессиональное заведение должно уделять первостепенное внимание безопасности гостей, чистоте и потребностям клиентов.
Мы понимаем, что проблемы могут возникать, но то, как была урегулирована эта ситуация, неприемлемо. Мы надеялись на чистое и комфортное семейное пребывание, но вместо этого уехали, чувствуя себя проигнорированными, неуважительно к нам отнеслись и крайне разочарованными.
Я настоятельно призываю руководство обратить внимание на стандарты чистоты, проблемы с техническим обслуживанием и качество обслуживания клиентов в этом отеле. Гости заслуживают лучшего, особенно когда тратят тысячи долларов на семейный отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим и неприемлемым. Мы забронировали три номера для нашей семьи из 10 человек, включая детей, и потратили более 2000 долларов на три ночи. Мы ожидали чистого, безопасного и комфортного места для проживания, но этого не произошло.
По прибытии мы обнаружили серьезные проблемы с чистотой и состоянием номеров. Были пятна, плесень вокруг краев ванн, мусор и остатки в ваннах, протекающий унитаз и насекомые на потолке. В номерах стоял очень сильный и неприятный запах, из-за которого было трудно даже войти внутрь, не почувствовав тошноты. Состояние номеров не соответствовало нашим ожиданиям за уплаченную цену.
Когда мы обратили внимание персонала на эти проблемы, вместо того чтобы сотрудничать с нами для их решения, мы почувствовали, что с нами обошлись неуважительно. Нам сказали, что мы лжем, что в номерах «нет запаха», и наши опасения были проигнорированы. После разговора с менеджером нам сообщили, что возврат денег нам не вернут, несмотря на состояние номеров. Менеджер быстро отправил сотрудников на уборку, но мы посчитали, что это не решило серьезные проблемы, о которых мы уже сообщили.
Ситуация стала еще более неприятной, когда нас попросили покинуть номер после того, как мы сделали фотографии, чтобы задокументировать обнаруженные проблемы. Гости должны иметь возможность фотографировать условия, с которыми они сталкиваются, особенно если они платят значительную сумму за проживание.
Мы также общались с другими гостями во время нашего пребывания, которые выражали аналогичные опасения. Другая пара рассказала нам, что по территории были натянуты предупреждающие ленты, и что они также обнаружили насекомых на потолке. Они тоже не хотели оставаться в этом отеле, но объяснили, что не могут себе позволить уехать, так как с ними двое маленьких детей. Еще одна гостья рассказала, что ушла, чтобы купить тапочки, потому что ей было некомфортно ходить по ковру из-за проблем с чистотой.
Услышав, что несколько гостей сталкиваются с подобными проблемами, мы были крайне обеспокоены. Похоже, это не единичный случай, и профессиональное заведение должно уделять первостепенное внимание безопасности гостей, чистоте и потребностям клиентов.
Мы понимаем, что проблемы могут возникать, но то, как была урегулирована эта ситуация, неприемлемо. Мы надеялись на чистое и комфортное семейное пребывание, но вместо этого уехали, чувствуя себя проигнорированными, неуважительно к нам отнеслись и крайне разочарованными.
Я настоятельно призываю руководство обратить внимание на стандарты чистоты, проблемы с техническим обслуживанием и качество обслуживания клиентов в этом отеле. Гости заслуживают лучшего, особенно когда тратят тысячи долларов на семейный отдых.