Наш опыт проживания в отеле Elmwood Resort в Уэллсе был невероятно разочаровывающим. То, что должно было быть расслабляющим субботним вечером, превратилось в кошмарное испытание из-за плохого управления и обслуживания клиентов.
Мы забронировали номер по официальной проверенной ссылке отеля в Google и получили электронное письмо с подтверждением без упоминания об ограничениях на регистрацию. По прибытии мы не обнаружили персонала. После неудачных попыток связаться с кем-то по указанному номеру мы в конце концов нашли экстренный контакт.
Когда прибыл сотрудник, он бесполезно сообщил нам, что свободных номеров нет, несмотря на наше подтверждение. Они настаивали, что мы забронировали номер через «Booking. Com», хотя использовали их официальный сайт. И этот сотрудник, и генеральный директор отказались признать неудобства или предложить решения.
Действия отеля в этой ситуации были ужасающими. Не было никакой ответственности за ошибку их системы бронирования, никакой помощи в поиске альтернативного жилья и пренебрежительного отношения к нам как к застрявшим гостям. Вместо того, чтобы решить проблему, они сосредоточились на том, чтобы снять с себя вину, заставив нас чувствовать себя виноватыми за то, что мы заказали у них бронирование.
Этот опыт выявил серьезный недостаток профессионализма и заботы о клиентах. Нежелание персонала взять на себя ответственность или оказать значимую помощь заставило нас чувствовать себя покинутыми. Они разошлись по своим комнатам, оставив нас буквально в темноте, вместо того, чтобы помочь нам найти другое место для проживания.
Я настоятельно советую потенциальным гостям пересмотреть свое пребывание в отеле Elmwood Resort. Их полное игнорирование удовлетворенности клиентов и основных стандартов гостеприимства делает это совершенно неприемлемым опытом проживания. Путешественники заслуживают лучшего, чем оставаться в затруднительном положении из-за ошибок и безразличия отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер по официальной проверенной ссылке отеля в Google и получили электронное письмо с подтверждением без упоминания об ограничениях на регистрацию. По прибытии мы не обнаружили персонала. После неудачных попыток связаться с кем-то по указанному номеру мы в конце концов нашли экстренный контакт.
Когда прибыл сотрудник, он бесполезно сообщил нам, что свободных номеров нет, несмотря на наше подтверждение. Они настаивали, что мы забронировали номер через «Booking. Com», хотя использовали их официальный сайт. И этот сотрудник, и генеральный директор отказались признать неудобства или предложить решения.
Действия отеля в этой ситуации были ужасающими. Не было никакой ответственности за ошибку их системы бронирования, никакой помощи в поиске альтернативного жилья и пренебрежительного отношения к нам как к застрявшим гостям. Вместо того, чтобы решить проблему, они сосредоточились на том, чтобы снять с себя вину, заставив нас чувствовать себя виноватыми за то, что мы заказали у них бронирование.
Этот опыт выявил серьезный недостаток профессионализма и заботы о клиентах. Нежелание персонала взять на себя ответственность или оказать значимую помощь заставило нас чувствовать себя покинутыми. Они разошлись по своим комнатам, оставив нас буквально в темноте, вместо того, чтобы помочь нам найти другое место для проживания.
Я настоятельно советую потенциальным гостям пересмотреть свое пребывание в отеле Elmwood Resort. Их полное игнорирование удовлетворенности клиентов и основных стандартов гостеприимства делает это совершенно неприемлемым опытом проживания. Путешественники заслуживают лучшего, чем оставаться в затруднительном положении из-за ошибок и безразличия отеля.