Я никогда еще не была так разочарована и расстроена бронированием номера в отеле.
Я забронировала и оплатила номер для своей дочери и зятя на их свадебную ночь. Это не было бронированием в последнюю минуту или неожиданной просьбой. Номер был забронирован заранее специально для того, чтобы у них было где остановиться после свадьбы.
Затем, вечером в день их свадьбы, нам сообщили, что отель не выполнит бронирование из-за условия, согласно которому нельзя проживать в радиусе 30 миль от отеля или снимать там номер.
Позвольте мне внести ясность: если это ваша политика, о ней следует сообщать ДО того, как вы примете бронирование и оплату, а не вечером, когда они должны заселиться.
Если бы мне сообщили об этом ограничении при бронировании номера, я бы просто позаботилась о другом варианте. Вместо этого, ваше бездействие поставило нас в положение, когда нам приходится в спешке искать номер для молодоженов на их свадебную ночь.
Нам сказали, что кто-то из отеля пытался позвонить мне, чтобы сообщить об отмене бронирования. У меня не было абсолютно никаких пропущенных звонков, голосовых сообщений или записок от отеля. Если вы собираетесь отменить бронирование, особенно на такое важное событие, вы обязаны приложить разумные усилия, чтобы клиент действительно получил эту информацию.
Это могло обернуться настоящей катастрофой. Представьте, что у вас свадьба дочери, вы празднуете весь день, а потом в последнюю минуту узнаете, что забронированный и оплаченный вами номер больше не существует. Это совершенно неприемлемо.
К счастью, отель Fireside Inn and Suites выручил нас, когда это было необходимо. У них был свободный номер, они отнеслись к нам с добротой и предоставили молодоженам прекрасное место для проведения первой ночи в качестве мужа и жены. Они спасли то, что могло бы стать невероятно стрессовым и разочаровывающим завершением прекрасного свадебного дня, и за это мы им очень благодарны.
Правила — это одно. Неразглашение этих правил до самой последней минуты — совсем другое. Клиент не должен узнавать об ограничениях отеля после бронирования и уверенности в его соблюдении.
Это была их свадебная ночь, и ваше нежелание сообщить об этом превратило то, что должно было стать беззаботным вечером, в лихорадочные поиски места для ночлега.
Я искренне надеюсь, что руководство внимательно изучит правила бронирования и отмены бронирования, чтобы доводить их до сведения клиентов. Никто не должен сталкиваться с этим, особенно в одну из самых важных ночей в своей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала и оплатила номер для своей дочери и зятя на их свадебную ночь. Это не было бронированием в последнюю минуту или неожиданной просьбой. Номер был забронирован заранее специально для того, чтобы у них было где остановиться после свадьбы.
Затем, вечером в день их свадьбы, нам сообщили, что отель не выполнит бронирование из-за условия, согласно которому нельзя проживать в радиусе 30 миль от отеля или снимать там номер.
Позвольте мне внести ясность: если это ваша политика, о ней следует сообщать ДО того, как вы примете бронирование и оплату, а не вечером, когда они должны заселиться.
Если бы мне сообщили об этом ограничении при бронировании номера, я бы просто позаботилась о другом варианте. Вместо этого, ваше бездействие поставило нас в положение, когда нам приходится в спешке искать номер для молодоженов на их свадебную ночь.
Нам сказали, что кто-то из отеля пытался позвонить мне, чтобы сообщить об отмене бронирования. У меня не было абсолютно никаких пропущенных звонков, голосовых сообщений или записок от отеля. Если вы собираетесь отменить бронирование, особенно на такое важное событие, вы обязаны приложить разумные усилия, чтобы клиент действительно получил эту информацию.
Это могло обернуться настоящей катастрофой. Представьте, что у вас свадьба дочери, вы празднуете весь день, а потом в последнюю минуту узнаете, что забронированный и оплаченный вами номер больше не существует. Это совершенно неприемлемо.
К счастью, отель Fireside Inn and Suites выручил нас, когда это было необходимо. У них был свободный номер, они отнеслись к нам с добротой и предоставили молодоженам прекрасное место для проведения первой ночи в качестве мужа и жены. Они спасли то, что могло бы стать невероятно стрессовым и разочаровывающим завершением прекрасного свадебного дня, и за это мы им очень благодарны.
Правила — это одно. Неразглашение этих правил до самой последней минуты — совсем другое. Клиент не должен узнавать об ограничениях отеля после бронирования и уверенности в его соблюдении.
Это была их свадебная ночь, и ваше нежелание сообщить об этом превратило то, что должно было стать беззаботным вечером, в лихорадочные поиски места для ночлега.
Я искренне надеюсь, что руководство внимательно изучит правила бронирования и отмены бронирования, чтобы доводить их до сведения клиентов. Никто не должен сталкиваться с этим, особенно в одну из самых важных ночей в своей жизни.