Отель очаровательный и, конечно же, расположен в прекрасном уголке штата Мэн. Но, как я уже говорила после нескольких дней нарастающего разочарования, иногда очарования просто недостаточно.
Когда пришел мой счет на выезд — почти 3800 долларов за три дня — в нем были ссылки для написания отзыва. Вот так.
Сначала о плюсах: прекрасное расположение, отель полон очарования, а номера безупречно чистые.
К сожалению, именно здесь все и начало разваливаться.
Наш номер был исключительно маленьким. По прибытии нам сказали, что детям не разрешается находиться в главном здании, возможно, это объясняет такое размещение. В любом случае, номер определенно не соответствовал цене более 1000 долларов за ночь. Я спросила, есть ли свободный номер. Мне сказали, что есть, но мне придется поменять номер во время моего пребывания — на что я с радостью согласилась, так как путешествую налегке. Однако после некоторой переписки мне сообщили, что если я поменяю номер, мне придется выехать в 10:00 утра и ждать до 16:00, чтобы заселиться снова. По-видимому, это был единственный вариант. Быстро стало ясно, что удовлетворенность гостей не является для них приоритетом.
Что еще больше удивило, так это их жесткость по отношению к гостям и поразительная негибкость в отношении собственного обслуживания. Несмотря на многочисленные звонки, наш номер регулярно не убирали до 17:00. Когда я спросил об этом, мне просто ответили: «Мы не можем контролировать время уборки вашего номера», как будто это был вполне приемлемый ответ при такой цене.
Мы арендовали электромобиль и спросили о возможности зарядки. Первоначальный ответ был: «У нас нет места для зарядки — может быть, попробуйте в городе». После значительных настойчивостей нам наконец разрешили подключиться к зарядной станции для гольф-каров примерно на два часа.
Я также забронировал частную лодку через ресепшн. Хотя в отеле уже была зарегистрирована моя кредитная карта, и лодка принадлежит отелю, мне сказали, что нужно вернуться позже, чтобы снова предъявить карту. Когда я приехал на следующий день за несколько часов до начала аренды с необходимой кредитной картой, мне сообщили, что бронирование так и не было подтверждено, потому что я не вернулся с картой. Почему они не сказали мне об этом несколько раз, когда я проходил мимо стойки регистрации? К счастью, им удалось организовать все через несколько часов. Сама аренда обошлась примерно в 2000 долларов за два часа, а после этого с меня взяли еще 48 долларов за четыре бутылки воды и пакет попкорна, съеденных на лодке. Это была небольшая плата, но она идеально отражала дух всего мероприятия.
Наконец, когда я попросил на стойке регистрации заказать такси в аэропорт, я получил текстовое сообщение со списком местных таксокомпаний и мне сказали, что они не могут забронировать такси, потому что для этого требуется кредитная карта. Это оказалось неправдой — я позвонила сама и сразу же забронировала номер, не указывая никакой кредитной карты.
Сами по себе эти проблемы не испортили бы пребывание. Однако вместе они создали устойчивую модель безразличия. Отель прекрасен, но роскошное гостеприимство — это не только окружающая обстановка, но и обслуживание, и этот отель постоянно не оправдывал ожиданий. При цене более 1000 долларов за ночь гости должны ожидать от персонала инициативности, внимательности и готовности решать проблемы, а не просто объяснять, почему они не могут этого сделать.
Мы сняли два номера, и наша семья вернется в Мэн в следующем году, когда девочки будут в лагере. Мы уже знаем одно место, где мы не будем останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда пришел мой счет на выезд — почти 3800 долларов за три дня — в нем были ссылки для написания отзыва. Вот так.
Сначала о плюсах: прекрасное расположение, отель полон очарования, а номера безупречно чистые.
К сожалению, именно здесь все и начало разваливаться.
Наш номер был исключительно маленьким. По прибытии нам сказали, что детям не разрешается находиться в главном здании, возможно, это объясняет такое размещение. В любом случае, номер определенно не соответствовал цене более 1000 долларов за ночь. Я спросила, есть ли свободный номер. Мне сказали, что есть, но мне придется поменять номер во время моего пребывания — на что я с радостью согласилась, так как путешествую налегке. Однако после некоторой переписки мне сообщили, что если я поменяю номер, мне придется выехать в 10:00 утра и ждать до 16:00, чтобы заселиться снова. По-видимому, это был единственный вариант. Быстро стало ясно, что удовлетворенность гостей не является для них приоритетом.
Что еще больше удивило, так это их жесткость по отношению к гостям и поразительная негибкость в отношении собственного обслуживания. Несмотря на многочисленные звонки, наш номер регулярно не убирали до 17:00. Когда я спросил об этом, мне просто ответили: «Мы не можем контролировать время уборки вашего номера», как будто это был вполне приемлемый ответ при такой цене.
Мы арендовали электромобиль и спросили о возможности зарядки. Первоначальный ответ был: «У нас нет места для зарядки — может быть, попробуйте в городе». После значительных настойчивостей нам наконец разрешили подключиться к зарядной станции для гольф-каров примерно на два часа.
Я также забронировал частную лодку через ресепшн. Хотя в отеле уже была зарегистрирована моя кредитная карта, и лодка принадлежит отелю, мне сказали, что нужно вернуться позже, чтобы снова предъявить карту. Когда я приехал на следующий день за несколько часов до начала аренды с необходимой кредитной картой, мне сообщили, что бронирование так и не было подтверждено, потому что я не вернулся с картой. Почему они не сказали мне об этом несколько раз, когда я проходил мимо стойки регистрации? К счастью, им удалось организовать все через несколько часов. Сама аренда обошлась примерно в 2000 долларов за два часа, а после этого с меня взяли еще 48 долларов за четыре бутылки воды и пакет попкорна, съеденных на лодке. Это была небольшая плата, но она идеально отражала дух всего мероприятия.
Наконец, когда я попросил на стойке регистрации заказать такси в аэропорт, я получил текстовое сообщение со списком местных таксокомпаний и мне сказали, что они не могут забронировать такси, потому что для этого требуется кредитная карта. Это оказалось неправдой — я позвонила сама и сразу же забронировала номер, не указывая никакой кредитной карты.
Сами по себе эти проблемы не испортили бы пребывание. Однако вместе они создали устойчивую модель безразличия. Отель прекрасен, но роскошное гостеприимство — это не только окружающая обстановка, но и обслуживание, и этот отель постоянно не оправдывал ожиданий. При цене более 1000 долларов за ночь гости должны ожидать от персонала инициативности, внимательности и готовности решать проблемы, а не просто объяснять, почему они не могут этого сделать.
Мы сняли два номера, и наша семья вернется в Мэн в следующем году, когда девочки будут в лагере. Мы уже знаем одно место, где мы не будем останавливаться.