Мы останавливались в октябре 2024 года в номере с джакузи. По прибытии номер выглядел грязным и пах дымом. Мы списали это на то, что это случайно забронированная комната для курения. Мы уехали на мероприятие и вернулись вечером с салфетками Clorox и лизолом. Мы почистили поверхности, ванну и попытались удалить запах. У меня аллергия на дым, и я проснулся с головной болью и болью в носовых пазухах. У меня подтверждена астма. Нам следовало попросить переехать, но мы не хотели беспокоить персонал, который в лучшем случае казался напряженным.
Нас разбудили, как я думал, громкие гости, но на самом деле это были уборщики, играющие музыку в холле и болтающие. Самое позднее было 9 часов утра.
За завтраком бедный одинокий персонал был крайне перегружен, пытаясь пополнить запас еды, которая почти полностью исчезла, за исключением яйца вкрутую и овсянки. Мы решили просто выехать. Когда мы приехали домой, нам пришлось оставить свои вещи и официальную одежду в машине из-за запаха. Через несколько недель мы узнали, что с нас взяли плату за курение в размере 270 долларов. Это был кошмар, и я не думаю, что кому-то стоит останавливаться в этом грязном отеле, поскольку два месяца спустя мы все еще сталкиваемся с проблемами. Мы не получили ни заявления, ни счета-фактуры. Мой первый телефонный звонок был дежурному менеджеру по имени Тайлер, который очень кратко заявил, что не несет ответственности и мне придется перезвонить утром. Когда я звоню утром, мне говорят, что я до сих пор не могу поговорить с человеком, который сможет снять обвинение. Никто ни разу не предоставил нам правильную контактную информацию менеджера.
Оглядываясь назад, мне бы хотелось, чтобы мы поняли, что это означало, что они действительно не убирали нашу комнату. Иначе они бы заметили ужасный запах. Я не курю, но не могу себе представить, чтобы это было после чьего-то однодневного пребывания.
Я звоню в службу поддержки клиентов Hilton и почти тридцать минут разговариваю с кем-то, подробно рассказывая об этом опыте. Я никогда не получаю продолжения. Мы начинаем возврат средств за курение.
Я связываюсь с представителями компании и прошу их помочь решить эту проблему. Они извиняются и говорят, что возместят стоимость проживания, но на сегодняшний день чек, который нам обещали несколько недель назад, до сих пор не пришел. Сегодня мы узнали, что Hampton Inn Rockland в штате Мэн борется с возвратными платежами за курение. Нас снова связывают с Тайлером, который через полтора месяца сообщает нам, что у менеджера есть прямая телефонная линия. Либо они ей не говорят, либо ей все равно.
Это было совершенно неприемлемо и отвратительно. Мы стараемся быть вежливыми и уважительными к обслуживающему персоналу, ведь их работа очень напряженная. Я бы никогда не забронировал еще один отель Hampton Inn или Hilton, и я всегда избегал их в пользу Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас разбудили, как я думал, громкие гости, но на самом деле это были уборщики, играющие музыку в холле и болтающие. Самое позднее было 9 часов утра.
За завтраком бедный одинокий персонал был крайне перегружен, пытаясь пополнить запас еды, которая почти полностью исчезла, за исключением яйца вкрутую и овсянки. Мы решили просто выехать. Когда мы приехали домой, нам пришлось оставить свои вещи и официальную одежду в машине из-за запаха. Через несколько недель мы узнали, что с нас взяли плату за курение в размере 270 долларов. Это был кошмар, и я не думаю, что кому-то стоит останавливаться в этом грязном отеле, поскольку два месяца спустя мы все еще сталкиваемся с проблемами. Мы не получили ни заявления, ни счета-фактуры. Мой первый телефонный звонок был дежурному менеджеру по имени Тайлер, который очень кратко заявил, что не несет ответственности и мне придется перезвонить утром. Когда я звоню утром, мне говорят, что я до сих пор не могу поговорить с человеком, который сможет снять обвинение. Никто ни разу не предоставил нам правильную контактную информацию менеджера.
Оглядываясь назад, мне бы хотелось, чтобы мы поняли, что это означало, что они действительно не убирали нашу комнату. Иначе они бы заметили ужасный запах. Я не курю, но не могу себе представить, чтобы это было после чьего-то однодневного пребывания.
Я звоню в службу поддержки клиентов Hilton и почти тридцать минут разговариваю с кем-то, подробно рассказывая об этом опыте. Я никогда не получаю продолжения. Мы начинаем возврат средств за курение.
Я связываюсь с представителями компании и прошу их помочь решить эту проблему. Они извиняются и говорят, что возместят стоимость проживания, но на сегодняшний день чек, который нам обещали несколько недель назад, до сих пор не пришел. Сегодня мы узнали, что Hampton Inn Rockland в штате Мэн борется с возвратными платежами за курение. Нас снова связывают с Тайлером, который через полтора месяца сообщает нам, что у менеджера есть прямая телефонная линия. Либо они ей не говорят, либо ей все равно.
Это было совершенно неприемлемо и отвратительно. Мы стараемся быть вежливыми и уважительными к обслуживающему персоналу, ведь их работа очень напряженная. Я бы никогда не забронировал еще один отель Hampton Inn или Hilton, и я всегда избегал их в пользу Marriott.