Отзыв об отеле Berry Manor Inn 4*

За последние несколько лет мы трижды останавливались в Berry Manor во время нашей ежегодной поездки в Мэн в честь годовщины, и впечатления всегда были положительными. Этим летом мы планировали ещё одну поездку, но из-за семейных проблем со здоровьем нам пришлось отменить её за 15 дней до истечения срока. К сожалению, для меня, согласно правилам отмены бронирования, требовалось уведомление за 60 дней, если даты бронирования включали «фестиваль лобстеров». На момент бронирования в письменной политике отмены не было указано конкретных дат, и я не знал, что наши даты совпадают с «фестивалем лобстеров». Я доплатил за номер, чтобы убедиться, что мы сможем отменить бронирование без штрафных санкций (как я делаю это в каждой нашей поездке).
Мой негативный отзыв на 100% связан с отсутствием понимания и желания работать с нами, учитывая нашу необходимость отмены. Никто не пытался найти компромисс или даже предложить компенсацию за следующее проживание. Мы уже останавливались в Berry Manor при прежних владельцах, с которыми нам было очень приятно познакомиться, и я уверен, что они бы по-другому отреагировали на эту ситуацию, чтобы сохранить нас как постоянных клиентов. До этого неприятного опыта я рассказывал всем нашим друзьям о Rockland и Berry Manor. Сейчас я всё ещё рассказываю друзьям о Rockland, но не могу рекомендовать Berry Manor. Наглядный пример того, как плохое обслуживание клиентов и неудовлетворительное качество обслуживания могут навредить малому бизнесу. Мы больше не поедем в Berry Manor, но очень надеемся, что они улучшат отношения с клиентами.