Отзыв об отеле TownePlace Suites Portland Airport ME 2*

Отзыв лояльного клиента Marriott — пожалуйста, прочтите перед бронированием**
Мы пользуемся услугами Marriott почти исключительно в течение шести лет. На этой неделе мы достигли статуса Titanium Elite, и до этого момента у нас был неизменно хороший опыт проживания в отелях Marriott. К сожалению, это пребывание стало серьезным исключением.
**Проблемы с регистрацией заезда и номером**
Регистрация заезда заняла больше времени, чем ожидалось, что само по себе не было большой проблемой. Однако наш первый номер был грязным, а унитаз засорился, поэтому нам пришлось немедленно сменить номер.
**Отсутствие горячей воды — неоднократно**
После долгого дня в пути мы пошли в душ, и вода была в лучшем случае чуть теплой, никогда не горячей. Мы предположили, что это единичный случай. На следующее утро та же проблема. Мы упомянули об этом на стойке регистрации, и нам сказали, что они «никогда раньше об этом не слышали» — что не соответствует действительности, поскольку в других отзывах гостей описывается точно такая же проблема.
В тот вечер вода все еще была холодной. Мы вызвали техническое обслуживание, пока нас не было дома. Когда мы вернулись, ничего не было сделано. Мы спустились вниз, попросили полотенца (которых так и не получили), и нам сказали, что все починят «завтра». На следующий день не только ничего не починили, но кто-то еще вошел в наш номер, снял табличку «Не беспокоить» и повесил ее на дверь, и больше ничего не сделал, кроме как осмотрелся.
**Завтрак**
Завтрак каждый день разочаровывал. Часто чего-то не хватало, и нам приходилось ждать у шведского стола, пока его медленно пополнят. Не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали как члены программы Elite.
**Мусор в коридоре**
В коридоре возле лифта три дня подряд лежал мусор. В этот момент мы попросили на ресепшене, чтобы нам позвонил менеджер, поскольку постоянные проблемы — особенно неубранные общественные места — стали неприемлемыми.
**Звонок менеджеру**
Генеральный менеджер позвонил и, вместо того чтобы разобраться с жалобами, начал конфликтовать с моей девушкой по телефону. Она оставалась спокойной и не повышала голос, но и не отступала, не соглашалась с его версией событий. Затем он вызвал полицию, заявив, что мы её запугиваем. Для сравнения, её рост 165 см, вес 54 кг, и ни в какой момент она не угрожала нам. Приехала полиция, подтвердила, что нас попросили уйти (что мы и так планировали сделать, учитывая всё произошедшее), и уехала, как только стало ясно, что ничего больше не происходит.
**Решение**
Служба поддержки клиентов Marriott перебронировала нам номер в Residence Inn в центре города примерно за ту же цену — заметно лучшее место и обслуживание.
**Итог**
Этому отелю не следует разрешать использовать бренд Marriott Elite; в обслуживании, чистоте и поведении руководства не было ничего элитного. Мы намерены продолжать пользоваться услугами Marriott в этой поездке и в будущих путешествиях, но этот опыт действительно подорвал наше доверие к бренду после шести лет лояльности.
**Мы бы не рекомендовали останавливаться в этом отеле.