Отзыв об отеле TownePlace Suites Portland Airport ME 2*

Опыт лояльного клиента Marriott — пожалуйста, прочтите перед бронированием.
Мы пользуемся услугами Marriott почти исключительно в течение шести лет. На этой неделе мы достигли статуса Titanium Elite, и до этого момента у нас был неизменно хороший опыт проживания в отелях Marriott. К сожалению, это пребывание стало серьезным исключением.
Регистрация и проблемы с номером. Регистрация заняла больше времени, чем ожидалось, что само по себе не было большой проблемой. Однако наш первый номер был грязным, а унитаз засорился, поэтому нам пришлось немедленно сменить номер.
Отсутствие горячей воды — неоднократно. После долгого дня в пути мы пошли в душ, и вода была в лучшем случае чуть теплой, никогда не горячей. Мы предположили, что это единичный случай. На следующее утро та же проблема. Мы упомянули об этом на стойке регистрации, и нам сказали, что они «никогда раньше об этом не слышали» — что не соответствует действительности, поскольку в других отзывах гостей описывается точно такая же проблема.
Вечером вода все еще была холодной. Мы попросили провести техническое обслуживание, пока нас не было дома. Когда мы вернулись, ничего не было сделано. Мы спустились вниз, попросили полотенца (которых так и не получили), и нам сказали, что все исправят «завтра». На следующий день не только ничего не исправили, но кто-то еще вошел в наш номер, снял табличку «Не беспокоить» и повесил ее на дверь, и больше ничего не делал, кроме как осматривался.
Завтрак. Завтрак каждый день разочаровывал. Часто чего-то не хватало, и нам приходилось ждать у шведского стола, пока его медленно пополнят. Не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали как члены программы Elite.
Мусор в коридоре. В коридоре возле лифта три дня подряд лежал мусор. В этот момент мы попросили на ресепшене, чтобы нам позвонил менеджер, поскольку постоянные проблемы — особенно неубранные общественные места — стали неприемлемыми.
Звонок менеджеру. Позвонил генеральный менеджер и, вместо того чтобы разобраться с жалобами, начал конфликтовать с моей девушкой по телефону. Она оставалась спокойной и не повышала голос, но и не отступила, не согласившись с его версией событий. Затем он вызвал полицию, заявив, что мы его запугиваем. Для сравнения, ее рост 165 см, вес 54 кг, и ни в какой момент не было никаких признаков угрозы. Приехала полиция, подтвердила, что нас попросили уйти (что мы и так планировали сделать, учитывая все обстоятельства), и уехала, как только стало ясно, что ничего больше не происходит.
Решение: Служба поддержки клиентов Marriott перебронировала нам номер в Residence Inn в центре города примерно за ту же цену — заметно лучший отель и обслуживание.
Итог: Этот отель не должен носить бренд Marriott Elite; в обслуживании, чистоте и поведении руководства не было ничего элитного. Мы намерены продолжать пользоваться услугами Marriott в этой поездке и в будущих путешествиях, но этот опыт действительно подорвал наше доверие к бренду после шести лет лояльности.
Мы бы не рекомендовали останавливаться в этом отеле.