Отзыв об отеле Long Creek Hotel 2*

Разочаровывающее пребывание — ниже ожидаемых стандартов.
Я недавно останавливался в этом отеле и, к сожалению, обнаружил, что мои впечатления значительно ниже ожиданий, особенно для отеля, который, как ожидается, будет соответствовать стандартам Hilton.
**Состояние номера:**
Войдя в комнату, я был разочарован, обнаружив ее в неудовлетворительном состоянии. На шезлонге были пятна, и казалось, что вместо того, чтобы как следует его почистить, сотрудники просто перевернули сиденье, оставив под ним грязь и остатки еды. Простыни были слишком малы для матраса, который сам был в пятнах. Кроме того, ковер был грязным, а на абажурах и за мебелью была видна пыль. В ванной дела обстояли не лучше; верхний вентилятор был грязным, обои отслаивались, и я обнаружил плесень в душе.
**Опыт обслуживания:**
Когда я обратился с этими проблемами на стойку регистрации, мне предложили сменить комнату, но альтернативная комната была столь же неухоженной, что заставило нас остаться в изначально назначенной комнате. К сожалению, в тот вечер мне не удалось получить возмещение, поэтому я мог переехать в другой отель, и мне пришлось ждать до следующего утра, чтобы обсудить эти проблемы с менеджером Трейси. Пока она слушала, ее ответ: «Я не менеджер по хозяйству» показался пренебрежительным. Как менеджер, я считаю, что важно брать на себя ответственность за общее впечатление гостя.
**Ситуация с завтраком:**
Еще одним разочарованием стал завтрак. Когда я прибыл около 8:30 утра, кофе уже был пуст, и персоналу потребовалось около 15 минут, чтобы пополнить его, оставив толпу ждать. Кроме того, вафельница работала со сбоями: сотрудники просили гостей зачерпывать тесто из открытого колодца, что казалось антисанитарным.
**Будущий ремонт:**
Я заметил, что ремонтные работы запланированы с июля по ноябрь 2024 года. Однако я считаю, что для соответствия стандартам, которые гости ожидают от отелей Hilton, необходимо нечто большее, чем просто физические улучшения.
В целом мое пребывание было разочаровывающим, и я бы посоветовал потенциальным гостям еще раз подумать, ищут ли они качество, которое обычно ассоциируется с отелями Hilton. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву, чтобы улучшить качество обслуживания будущих посетителей.