Отзыв об отеле LivAway Suites Portland- Scarborough 2*

Это был худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был, и даже близко нет ничего подобного. Мы приехали чуть после 8 вечера, прилетев самолетом, чтобы заселиться в номера, забронировав 3 номера за 4 недели до поездки для особого семейного отдыха. Администратор на ресепшене сообщил мне, что у них есть только один готовый к заселению номер, и что, к сожалению, они не могут удовлетворить мою ЕДИНСТВЕННУЮ просьбу о том, чтобы наши номера были как можно ближе друг к другу. (Я высказала эту просьбу за 4 недели до этого, когда бронировала номера — и это было четко указано в бронировании, которое он показал. ) Я спросила, нельзя ли хотя бы разместить их на одном этаже? Нет, ответили мне. После мучительно медленной процедуры регистрации, во время которой он настаивал на получении копий удостоверений личности всех гостей, нам предоставили доступ к одному номеру. Он заверил меня, что они работают над уборкой остальных номеров и скоро позвонят мне, чтобы мы могли заселиться в остальные. Поэтому мы ушли поесть и попытались как-то пережить задержку. Более чем через 2 часа, в 22:13 — ДВА ЧАСА СПУСТЯ — мне позвонили и сообщили, что у них есть еще один готовый номер. ОДИН номер. Заметьте, номер, который они так и не подготовили, был номером для инвалидов, предназначенным для моих пожилых родственников. Поэтому мы заселились в еще один номер и надеялись на лучшее. В 23:31 нас наконец-то заселили в последний номер. Этот номер был для моих пожилых родственников, которые обычно ложатся спать к 9 вечера и были совершенно измотаны после целого дня в дороге. Никакой скидки не предложили. Никаких особых условий, учитывая невероятные неудобства. И все 3 номера, несмотря на многочасовое ожидание, находятся на 3 разных этажах, включая один, где проживают 3 несовершеннолетних — они даже не сочли нужным предоставить 2 номера на одном этаже — только «вам придется поговорить с менеджером утром». Как кто-либо может считать это хоть каким-то уровнем разумного обслуживания клиентов, мне непонятно. Кроме того, в лифте ужасно пахнет дымом, и его нужно проветрить.