Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Portland West 2*

У меня был ужасный опыт общения с этим отелем и службой поддержки клиентов Hilton. Мой рейс задержали — я застрял в самолете и прибыл в Портленд только в 3:45 утра. Когда я приехал в Hampton Inn в 4:30 утра, меня заселили, дали ключ от номера и сказали, что я могу выехать позже. Я выехал в полдень. Через несколько дней я заметил, что с моего счета списали еще 190 долларов. Когда я связался с отелем, они сказали, что у них нет никаких записей об этом, и они не смогли найти несколько номеров бронирования, что странно, потому что я вижу это в своем аккаунте Hilton. Когда меня заселяли, они, должно быть, создали новое бронирование. Они сказали, что мне нужно позвонить в Hilton. Я позвонил в Hilton — то же самое — они сказали, что не списывали деньги с моей карты, хотя это было так, и также не видят два бронирования в своей системе, что опять же безумие, поскольку я вижу это в своем аккаунте Hilton. Они сказали, что я должен был позвонить им и сообщить о задержке рейса — они автоматически отменили мой номер в полночь. Об этом мне не сообщили в электронном письме с подтверждением бронирования, и я знала, что у них круглосуточный холл, поэтому не думала, что это имеет значение. Так работают другие отели. Также, как работает прокат автомобилей в случае задержки. Мне сказали, что я должна обратиться в свой банк. Слава богу, у Chase гораздо лучшее обслуживание клиентов. Они будут оспаривать списание средств с Hilton. Я не могу поверить, что у них не было записи о двойном бронировании, которое они создали, или о том, что они дважды списали деньги с моей карты. И что они ничего с этим не сделали. Теперь я буду бронировать в Hilton только в крайнем случае. Ноль звезд.