Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Portland Airport 3*

Я бы с удовольствием поставила этому отелю 5 звезд, основываясь на своем реальном пребывании. Номер был чистым, персонал, с которым я общалась во время визита, был дружелюбным, и в целом у меня остались отличные впечатления.
К сожалению, мое мнение полностью изменилось после выезда.
Я случайно оставила зарядное устройство для телефона в номере и позвонила по дороге в аэропорт. Мне сказали, что его нашли, заберут и отправят мне по почте. Примерно через пять дней я перезвонила, потому что не получила номер отслеживания. Тогда мне сказали, что номера отслеживания нет, в моем аккаунте нет никаких записей, и никто не знает, о чем я говорю.
С тех пор я звонила несколько раз, оставляла сообщения горничным, мне обещали перезвонить в течение 2-3 рабочих дней, но никакой обратной связи не последовало. Каждый звонок заканчивается одинаково: «Я переведу вас в службу уборки номеров» или «Оставьте сообщение».
Само зарядное устройство уже даже не является самой большой проблемой. Полное отсутствие коммуникации, ответственности и обслуживания клиентов после заезда. Простой телефонный звонок, обновление информации или честный ответ могли бы многое изменить.
Это разочаровывает, потому что мне действительно понравилось мое пребывание, но то, как компания решает проблемы, имеет такое же значение, как и то, как она обращается с гостями при заселении. Исходя из этого опыта, я бы больше здесь не остановился, и надеюсь, что они улучшат свою работу с запросами о найденных вещах и обратной связью с клиентами.
На данном этапе я не ищу оправданий — я ищу того, кто возьмет на себя ответственность и просто свяжется со мной.